يواجه المستخدمون رمز الخطأ " 0xe8000015 " عند قيامهم بتوصيل iPhone الخاص بهم بالكمبيوتر باستخدام الأداة المساعدة iTunes. يتم اتباع رمز الخطأ مع رسالة الخطأ التالية: "تعذر على iTunes الاتصال بهذا الـ iPhone نظرًا لحدوث خطأ غير معروف (0xe8000015)".

خطأ iTunes 0xe8000015

يواجه المستخدمون رسالة الخطأ هذه في المقام الأول عندما يكون جهاز iPhone مغلقًا أو قد يعيد تعيينه يدويًا (ويشمل ذلك أيضًا حالة استخدام جهاز iPhone جديد). وفقًا لشركة Apple ، فإن هذه المشكلة مؤقتة وعادة ما تعمل على إصلاح نفسها عن طريق تحديث جميع الوحدات. ومع ذلك ، أشار بحثنا على خلاف ذلك.

في هذه المقالة ، سننظر في جميع الأسباب التي تجعل هذه المشكلة تحدث في المقام الأول وما هي الحلول الممكنة لحل المشكلة. تأكد من اتباع الحلول من البداية واتجه إلى أسفل وفقًا لذلك. يتم ترقيم الحلول وفقًا للترتيب المتزايد للتعقيد والفائدة.

ملاحظة: من المحتمل ألا تعمل هذه الحلول على أجهزة iPhone المكسورة بالسجن حيث يتم التحكم في تكويناتها بواسطة تطبيقات الطرف الثالث.

ما الذي يسبب رمز خطأ iTunes ' 0xe8000015'؟

بعد تلقي التقارير الأولية من المستخدمين وإجراء تحقيق من تلقاء أنفسنا ، توصلنا إلى أن رسالة الخطأ ناتجة عن عدة أسباب مختلفة. الأسباب التي قد تواجهك لرمز خطأ iTunes ' 0xe8000015 ' هي على سبيل المثال لا الحصر:

• بطاقة SIM غير صالحة: ترتبط غالبية أجهزة iPhone بمشغل شبكة الجوّال. فقط بطاقات SIM الخاصة بهذا الناقل سوف تكون قادرة على فتح iPhone وجعله قابلاً للاستخدام. إذا كانت بطاقة SIM نفسها معيبة أو لم يتم إدخالها بشكل صحيح ، فستواجه رسالة الخطأ هذه.

• مشكلة في الكمبيوتر : قد يكون هناك أيضًا العديد من الحالات التي يكون فيها الكمبيوتر قيد الاستخدام لـ iTunes تالفًا وهناك مشكلات في تكويناته. يمكنك هنا محاولة تغيير جهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه للوصول إلى iTunes ومعرفة ما إذا كانت هذه هي الحيلة أم لا.

• برامج تشغيل جهاز USB تالفة: هناك مشكلة أخرى محتملة تتعلق بالسبب في احتمال مواجهة هذه المشكلة وهي بسبب وجود برامج تشغيل أجهزة تالفة مثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. برامج تشغيل USB مسؤولة عن توصيل iPhone بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وإذا كانت تالفة ، فستواجه رسالة الخطأ.

• تكوينات iPhone التالفة: أحد الأسباب الخطيرة الأخرى لسبب حدوث هذه المشكلة هو بسبب تكوينات iPhone التالفة. على الرغم من أن هذا قد يبدو غير مرجح ، فهناك العديد من الحالات التي يكون فيها لجهاز iPhone تكوينات سيئة مخزنة تسبب مشاكل في الجهاز. استعادة iPhone يعمل هنا.

الحل 1: التحقق من بطاقة SIM الخاصة بك

عادةً ما تحدث رسالة الخطأ هذه غالبًا عندما تحاول إعداد iPhone الخاص بك عن طريق توصيله بـ iTunes للاستخدام بعد إعادة تعيينه. ما لا توضحه رسالة الخطأ هو أن المشكلة قد تكون أيضًا بسبب بطاقة SIM التي لا يدعمها الجهاز. في الغالب ، تكون أجهزة iPhone المستخدمة في العديد من البلدان مقفلة على مشغل خدمة معين وستعمل فقط إذا تم إدخال بطاقة SIM الخاصة بشركة النقل تلك داخل الهاتف.

التحقق من بطاقة SIM فون

في حالة تلف بطاقة SIM أو عدم إدخالها بشكل صحيح ، سيرفض الهاتف الاتصال بشكل صحيح ويسبب العديد من المشكلات بما في ذلك رسالة الخطأ قيد المناقشة. ويشمل ذلك أيضًا الحالة التي يكون فيها بطاقة SIM مقفلة بواسطة شركة الجوال نفسها ولا تعمل كما هو متوقع. يجب أن تأخذ دبوسًا صغيرًا وتدفعه داخل علبة SIM على جهاز iPhone. أخرج بطاقة SIM وحاول إدخالها مرة أخرى بشكل صحيح. تأكد من وضعه بشكل صحيح على علبة بطاقة sim. يمكنك أيضًا محاولة إدخال بطاقة SIM أخرى من شركة الاتصالات المدعومة ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة. إذا لم يحدث ذلك ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في بطاقة SIM الخاصة بك. إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الحلول التالية.

الحل 2: إعادة تثبيت برامج تشغيل USB

إذا لم تنجح الطريقة المذكورة أعلاه ، فهذا يعني أن بطاقة SIM الخاصة بك تعمل بشكل جيد ولكن قد يكون هناك مشكلة في برامج تشغيل USB على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. عندما تقوم بتوصيل iPhone الخاص بك بـ iTunes ، تلعب برامج تشغيل USB للكمبيوتر الدور الرئيسي في توصيل الاثنين. إذا لم يتم تثبيت برامج تشغيل الهاتف بشكل صحيح أو تالف بأي طريقة ، فقد يكون هناك احتمال أن يؤدي هذا إلى حدوث المشكلة. في هذا الحل ، سننتقل إلى "إدارة الأجهزة" ونزيل تثبيت برامج تشغيل USB. في وقت لاحق ، سنقوم بتثبيت إصدار جديد ومعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

ملاحظة: تأكد من قطع اتصال جهازك قبل محاولة هذا الحل. يُقصد بهذا الحل إذا قمت بتنزيل iTunes من متجر Microsoft.

1. اضغط على Windows + R ، اكتب " devmgmt.msc " في مربع الحوار واضغط على Enter.
2. بمجرد دخولك إلى مدير الجهاز ، انتقل إلى الفئة الفرعية " USB " وقم بتوسيعها. الآن تحديد موقع المنفذ الذي تستخدمه لتوصيل iPhone.
   
   إعادة تثبيت برامج تشغيل iPhone
3. انقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدد تحديث برنامج التشغيل . الآن لديك خياران؛ يمكنك إما اختيار تحديث برامج التشغيل تلقائيًا أو يمكنك تحديثها يدويًا.
4. إذا لم تنجح برامج التشغيل المحدّثة ولا تزال تواجه مشكلات ، يمكنك أيضًا إلغاء تثبيت برامج التشغيل ثم محاولة توصيل جهاز iPhone.
5. بعد الانتهاء من العملية ، انقر بزر الماوس الأيمن على أي مساحة فارغة وانقر فوق تفحص لتغييرات الأجهزة .
   
   البحث عن تغييرات الأجهزة
6. سيتم الآن تثبيت برامج التشغيل الافتراضية تلقائيًا (إذا قمت بتثبيتها). أعد تشغيل الكمبيوتر ثم حاول الاتصال. تحقق مما إذا تم حل المشكلة.

إذا قمت بتنزيل iTunes من موقع Apple على الويب ، فاتبع الخطوات التالية:

1. افصل جهازك عن الكمبيوتر
2. الآن ، افتح جهاز iOS الخاص بك وانتقل إلى الشاشة الرئيسية. الآن ، أعد توصيل جهازك بالكمبيوتر. إذا تم فتح iTunes تلقائيًا ، فأغلقه.
3. اضغط على Windows + R لتشغيل تطبيق Run وتنفيذ التعليمات البرمجية التالية واضغط على Enter:

    ٪ ProgramFiles٪ \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers 

4. الآن ، انقر فوق " عرض الحاضر" في الجزء العلوي من النافذة وتحقق من الخيارات التالية:

   ملحقات اسم الملف

   العناصر المخفية

   
   تمكين العناصر المخفية

   الآن ، سوف تكون قادرًا على رؤية جميع امتدادات الملفات وكذلك جميع العناصر المخفية.

5. الآن ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أي ملف .inf موجود في الدليل وانقر فوق تثبيت . القيام بذلك لجميع ملفات inf.
6. الآن ، افصل جهازك عن الكمبيوتر وأعد تشغيله. بعد إعادة التشغيل ، تحقق مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

الحل 3: تجربة كمبيوتر آخر

إذا لم تنجح كلتا الطريقتين المذكورتين أعلاه ، يمكنك محاولة التحقق من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ما إذا كانت هناك مشكلة في ذلك. هناك العديد من الحالات التي قد يكون فيها تثبيت iTunes تالفًا أو به وحدات نمطية مفقودة. قد يتسبب هذا في عدم عمل برنامج iTunes بشكل صحيح وقد يواجه مشكلات عند الاتصال بجهاز iPhone.

محاولة توصيل iPhone على كمبيوتر آخر

في هذا الحل ، يجب عليك إما تثبيت إصدار جديد من iTunes بعد إنشاء ملف تعريف جديد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو تغيير جهاز الكمبيوتر بالكامل. إذا استمرت المشكلة أيضًا ، فيمكننا المضي قدمًا ومحاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها بطرق أخرى. إذا لم يحدث الخطأ ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو نسخة من iTunes.

ملاحظة: تأكد من أنك تستخدم كابل نقل بيانات عامًا للاتصال. واجه المستخدمون أيضًا هذه المشكلة إذا كان كابل البيانات لا يعمل.

الحل 4: استعادة iPhone الخاص بك

إذا لم تنجح جميع الأساليب المذكورة أعلاه ، فيمكننا محاولة وضع جهاز iPhone في وضع الاسترداد (أو DFU) ثم محاولة استعادته. تشير جميع الأساليب المذكورة أعلاه التي لا تعمل إلى احتمال وجود مشكلة في iPhone نفسه بدلاً من وجوده في جهاز الكمبيوتر أو إصدار iTunes. ومع ذلك ، لاحظ أن استعادة جهاز iPhone الخاص بك قد يحذف جميع بياناتك المخزنة محليًا ، وقد يطلب الجهاز بيانات اعتماد iCloud الخاصة بك ، لذا تأكد من وجودها عليك مسبقًا.

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز iPhone الخاص بك عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة وتحريك الشريط.
2. بمجرد إيقاف تشغيل جهاز iPhone ، قم بتوصيل جهاز iPhone بجهاز الكمبيوتر الخاص بك وافتح iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
3. الآن اضغط مع الاستمرار على زر المنزل والطاقة على جهازك حتى ترى رسالة منبثقة في iTunes على الكمبيوتر.
   
   الضغط مع الاستمرار على زر الصفحة الرئيسية والطاقة
4. الآن يمكنك تحديث / استعادة وفقا لرغبتك. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وفقًا لذلك.

ملاحظة: بدلاً من الإجراء أعلاه ، يمكنك أيضًا تجربة ما يلي:

أمسك كلاً من زر الطاقة وزر الصفحة الرئيسية في نفس الوقت. بمجرد الضغط على الزرين لمدة 9 إلى 10 ثوانٍ ، حرر زر الطاقة مع الاستمرار في الضغط على المنزل. يمكنك ترك الزر بمجرد إعلام الكمبيوتر بأنه اكتشف جهازًا.