كيفية إصلاح استثناء البرنامج غير معروف (0xc06d007e)

قام العديد من مستخدمي Windows بالإبلاغ عن أنهم قد أزعجتهم رسالة الخطأ " استثناء البرنامج غير المعروف (0xc06d007e) ". يقول معظم المستخدمين المتأثرين أن الرسالة نفسها ظهرت باستمرار وستعود حتى إذا أغلقتها بشكل تقليدي أو باستخدام "إدارة المهام". لا تقتصر المشكلة على إصدار معين من Windows نظرًا لتأكيد ظهوره على Windows 7 و Windows 8.1 و Windows 10.

ما الذي يسبب خطأ استثناء البرنامج غير معروف (0xc06d007e)؟

لقد بحثنا في هذه المشكلة بالذات عن طريق تحليل تقارير المستخدمين المختلفة واستراتيجيات الإصلاح التي يتم استخدامها عادة لإصلاح رسالة الخطأ هذه. بناءً على التحقيقات التي أجريناها ، هناك عدة سيناريوهات مختلفة قد تؤدي إلى هذه المشكلة بالذات.

فيما يلي قائمة من الجناة الذين قد ينتجون الخطأ 0xc06d007e :

• وظيفة WU التالفة - إذا كنت تواجه هذا الخطأ أثناء تثبيت أحد التحديثات ، فمن المحتمل أن سبب هذه المشكلة هو وظيفة WU تالفة. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة تلقائيًا عن طريق تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها.
• تدخل AV من طرف ثالث - يمكن أن يكون جناح AV الزائد مسؤولاً عن هذا الخطأ المحدد. أبلغ العديد من المستخدمين الذين واجهوا هذه المشكلة على أجهزة الكمبيوتر التي جاءت افتراضيًا مع AV bloatware أنه تم إصلاح المشكلة بعد قيامهم بتثبيت مجموعة الجهات الخارجية بالكامل.
• تداخل تطبيقات الجهات الخارجية - هناك تطبيقات أخرى تابعة لجهات خارجية (عملاء VPN ، برنامج Tunneling) قد تتسبب في رمز الخطأ هذا. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق تحقيق حالة تمهيد نظيف.
• تلف ملف النظام - يمكن أن يكون تلف ملف النظام مسؤولاً عن هذا الخطأ أيضًا. خاصة إذا كنت ترى مطالبات الخطأ المستمرة فواصل زمنية عشوائية. في هذه الحالة ، يمكنك حل الملفات التالفة باستخدام أدوات مساعدة مثل SFC و DISM أو يمكنك تحديث جميع مكونات Windows بتثبيت نظيف أو تثبيت إصلاح.

إذا كنت تكافح حاليًا لإيجاد حل ناجع للخطأ نفسه ، فستوفر لك هذه المقالة العديد من أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع إمكانية حل المشكلة. في الأسفل ، ستكتشف سلسلة من الإصلاحات المحتملة التي استخدمها المستخدمون الآخرون المتأثرون بنجاح لحل المشكلة.

إذا كنت تريد أن تكون أكثر فاعلية قدر الإمكان ، فاتبع الإصلاحات المحتملة أدناه بنفس الترتيب الذي عرضناه عليها - يتم ترتيبها بصعوبة واحتمال النجاح. بغض النظر عن الجاني الذي يسبب الخطأ في السيناريو الخاص بك ، يجب أن تصادف في النهاية حلاً يعمل على حل المشكلة لك.

هيا نبدأ!

الطريقة الأولى: تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها (إن أمكن)

إذا كنت تواجه هذه المشكلة عند محاولة تثبيت تحديث Windows ، فمن المحتمل أنك تتعامل بالفعل مع وظيفة أو مجلد أو تبعية WU تالفة. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها.

تتضمن هذه الأداة المساعدة مجموعة مختارة من الإصلاحات الشائعة المعروفة لحل معظم المشكلات المتعلقة بمكون WU (Windows Update). عند بدء تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها ، تفحص الأداة المساعدة Windows Update بحثًا عن أي دليل على وجود تعارضات.

في حالة اكتشاف مشكلة ، سيوصي بعد ذلك بإصلاح مناسب للمشكلة التي تتعامل معها.

إليك دليل سريع حول تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار " تشغيل ". ثم اكتب " ms-settings: استكشاف الأخطاء وإصلاحها" واضغط على Enter لفتح علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تطبيق الإعدادات .
   
   افتح علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطبيق الإعدادات عبر مربع "تشغيل"
2. عندما تكون داخل علامة التبويب " استكشاف الأخطاء وإصلاحها" ، قم بالتمرير لأسفل إلى علامة التبويب الحصول على وتشغيل ، ثم انقر فوق Windows Update وانقر فوق " تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها" من المربع الذي ظهر حديثًا.
   
   تشغيل Windows Update ومصلحها
3. بعد بدء تشغيل الأداة المساعدة ، سيقوم مستكشف الأخطاء ومصلحها بتحليل Windows Update لأي مشكلة.
   
   اكتشاف مشكلة مع تحديث ويندوز
4. في حالة تحديد مشكلة ، انقر فوق " تطبيق هذا الإصلاح" ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتطبيق استراتيجية الإصلاح الموصى بها.
   
   تطبيق هذا الإصلاح

   ملاحظة: إذا لم يتم تحديد استراتيجية إصلاح قابلة للتطبيق ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

5. إذا تم تطبيق استراتيجية إصلاح ، فأعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء تشغيل النظام التالي.

إذا كنت لا تزال ترى الخطأ 0xc06d007e عند محاولة تثبيت أحد التحديثات أو كانت هذه الطريقة غير قابلة للتطبيق ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة 2: إلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات من الجهة الخارجية (إن وجد)

أبلغ العديد من المستخدمين المتأثرين أنهم تمكنوا من حل المشكلة عن طريق إزالة تثبيت الماسح الضوئي لجهة خارجية. كما اتضح ، يتم الإبلاغ عن McAfee و Kaspersky (ربما هناك آخرون) بشكل شائع على أنهما قادران على تشغيل خطأ استثناء البرنامج غير المعروف (0xc06d007e) - وخاصة في الحالات التي تم فيها تثبيتهما مسبقًا على جهاز الكمبيوتر (bloatware).

إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق إزالة تثبيت مجموعة AV المشكّلة. فيما يلي دليل سريع حول القيام بذلك دون ترك أي ملفات متبقية قد تؤدي إلى ظهور نفس رسالة الخطأ:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار " تشغيل ". ثم اكتب " appwiz.cpl " واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج والميزات .
   
   اكتب appwiz.cpl واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج المثبتة
2. داخل نافذة " البرامج والميزات" ، قم بالتمرير لأسفل خلال قائمة التطبيقات وابحث عن مجموعة برامج مكافحة الفيروسات التي تشك في أنها قد تسبب المشكلة.
3. بمجرد أن تتمكن من تحديد موقع AV المشكل ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه واختر إلغاء التثبيت من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
   
   إلغاء تثبيت أداة مكافحة الفيروسات
4. داخل شاشة إلغاء التثبيت ، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإكمال العملية.
5. اتبع هذه المقالة ( هنا ) للتأكد من أنك لن تتخلف عن أي ملف بقايا يمكن أن يؤدي إلى حدوث نفس الخطأ في المستقبل.

في حالة استمرار حدوث خطأ استثناء البرنامج غير معروف (0xc06d007e) ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الثالثة: تحقيق حالة التمهيد النظيف

الاحتمال الآخر المحتمل هو أن تطبيقًا آخر من جهات خارجية لم تحدده بعد يسبب المشكلة. نظرًا لوجود عدد لا يحصى من التطبيقات التي قد تؤدي إلى حدوث خطأ 0xc06d007e ، فإن أفضل طريقة لحل مشكلة المشكلة هي التمهيد في حالة تمهيد نظيف.

سيبدأ هذا الإجراء تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون أي خدمات أو تطبيقات تابعة لجهة خارجية قد تؤدي إلى حدوث الخطأ. إذا لم تعد رسالة الخطأ تحدث أثناء تشغيل الكمبيوتر في وضع التشغيل النظيف ، فمن الواضح أنك تتعامل مع تطبيق متعارض.

في ما يلي ، ستتعلم كيفية تحديد التطبيق المتعارض من خلال التمهيد في وضع التمهيد النظيف:

1. افتح مربع حوار Run بالضغط على مفتاح Windows + R. بعد ذلك ، اكتب "msconfig" واضغط على Enter لفتح قائمة " تكوين النظام ". إذا تمت مطالبتك بواسطة UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر فوق " نعم" لمنح امتيازات إدارية.
   
   الكتابة في مسكونفيغ والضغط على إدخال
2. داخل نافذة " تكوين النظام" ، انقر فوق علامة التبويب " الخدمات" من أعلى القائمة ، ثم حدد المربع المرتبط بإخفاء كافة خدمات Microsoft . يستبعد هذا الإجراء جميع خدمات Windows من القائمة.
   
   تعطيل جميع عناصر بدء التشغيل بخلاف Microsoft
3. بمجرد استبعاد جميع الخدمات الأساسية من القائمة ، انقر فوق الزر " تعطيل الكل" . سيمنع هذا جميع خدمات الأطراف الثالثة من الاتصال عند بدء تشغيل الكمبيوتر التالي.
4. بمجرد الانتهاء من علامة التبويب " الخدمات" ، انتقل إلى علامة التبويب " بدء التشغيل" وانقر فوق " فتح إدارة المهام" .
   
   فتح نافذة عناصر بدء التشغيل عبر إدارة المهام
5. في علامة التبويب " بدء التشغيل" في "إدارة المهام" ، حدد بانتظام كل خدمة بدء تشغيل ثم انقر فوق الزر " تعطيل" في القسم السفلي من الشاشة. سيمنع هذا كل خدمة بدء التشغيل من التشغيل عند بدء تشغيل النظام التالي.
   
   تعطيل التطبيقات من بدء التشغيل
6. بمجرد وصولك إلى هذا الحد ، تكون قد حققت فعليًا حالة تمهيد نظيف لبدء تشغيل الكمبيوتر التالي. استفد من ذلك عن طريق إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
7. انتظر حتى يكتمل تسلسل بدء التشغيل التالي ، ثم معرفة ما إذا كان خطأ استثناء البرنامج غير معروف (0xc06d007e) لا يزال يحدث.
8. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بإعادة تمكين كل عنصر قمت بتعطيله سابقًا بشكل منتظم (عكس التعليمات المذكورة أعلاه) وأعد التشغيل بشكل دوري حتى تتمكن من تحديد الجاني.
9. بمجرد معرفة التطبيق الذي يسبب المشكلة ، قم بإلغاء تثبيت التطبيق المسؤول عن المشكلة.

إذا لم تسمح لك المشكلة بحل المشكلة ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الرابعة: تشغيل عمليات فحص SFC و DISM

الاحتمال الحقيقي الذي يجب مراعاته في حالة عدم نجاح أي إصلاحات محتملة أعلاه هو تلف ملف النظام. في معظم الحالات ، ستصادف خطأ استثناء برنامج غير معروف مستمر (0xc06d007e) بعد انتهاء ماسح الأمان في عزل عنصر ينتمي إلى برنامج تشغيل أو تبعية نظام التشغيل.

في مواقف مثل هذه ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة باستخدام اثنين من الأدوات المساعدة المضمنة القادرة على إصلاح تلف ملفات النظام. DISM (نشر خدمة الصور وإدارتها) و SFC (مدقق ملفات النظام) نوعان من الأدوات المساعدة القادرة على إصلاح ملفات النظام.

ولكن هناك اختلافات كبيرة بين كيفية عمل الأدوات - تعتمد DISM على WU لاستبدال الملفات التالفة بنسخ صحية بينما يستخدم SFC أرشيف أو ملفات نظام مخزنة مؤقتًا محليًا.

نظرًا لأن DISM يتم استخدامه عادة في المواقف التي لا يتمكن فيها SFC من حل المشكلة تمامًا ، فننصحك بإجراء كلا المسحين على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للتخلص من أي نوع من تلف ملفات النظام.

فيما يلي دليل سريع حول إجراء عمليات المسح DISM و SFC:

1. افتح مربع حوار Run بالضغط على مفتاح Windows + R. بعد ذلك ، اكتب "cmd" ثم اضغط على Ctrl + Shift + Enter لفتح موجه أوامر مرتفع. عندما تتم مطالبتك بواسطة UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر فوق " نعم" لمنح امتيازات المسؤول إلى إطار CMD.
   
   تشغيل موجه الأوامر كمسؤول
2. داخل موجه الأوامر المرتفع ، اكتب الأوامر التالية ثم اضغط على Enter لبدء فحص SFC:

    SFC / SCANNOW 

   ملاحظة: ضع في اعتبارك أنه لا يجب إيقاف الفحص بأي وسيلة بمجرد بدء الإجراء. سيؤدي القيام بذلك إلى حدوث أخطاء إضافية في منطق القرص ستؤثر على نظامك بشكل أكبر.

3. بمجرد الانتهاء من الفحص ، أغلق موجه الأوامر المرتفع وأعد تشغيل الكمبيوتر.

   ملاحظة: ضع في اعتبارك أنه قد لا تزال بعض الأخطاء قد تم إصلاحها على الرغم من أن السجل النهائي لم يبلغ عن أي شيء. من المعروف أن SFC يفشل في الإبلاغ عن الحالات التي تم فيها استبدال بعض الملفات.

4. عند بدء التشغيل التالي ، اتبع الخطوة 1 مرة أخرى لفتح موجه أوامر مرتفع آخر. بعد ذلك ، اكتب الأمر التالي لبدء فحص DISM:

    DISM / عبر الإنترنت / تنظيف الصورة / RestoreHealth 

   ملاحظة: ستحتاج إلى اتصال إنترنت موثوق قبل بدء هذا الإجراء. يستخدم DISM WU لتنزيل مكافئات صحية للملفات التالفة التي تحتاج إلى استبدال.

5. بمجرد اكتمال العملية ، أعد تشغيل الكمبيوتر مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء تشغيل النظام التالي.

في حالة استمرار حدوث خطأ استثناء البرنامج غير معروف (0xc06d007e) ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الخامسة: إجراء تثبيت الإصلاح

إذا لم تسمح لك أي من الطرق المذكورة أعلاه بحل المشكلة ، فمن المحتمل أن يكون نظامك يعاني من مشكلة تلف نظام أساسية. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة إلى أجل غير مسمى عن طريق إعادة تعيين كافة مكونات Windows (بما في ذلك جميع العمليات المتعلقة بالتشغيل).

يمكنك إجراء تثبيت نظيف ( هنا ) إذا كنت تريد ذلك ، ولكن هناك طريقة أكثر فاعلية تتمثل في إجراء تثبيت الإصلاح. سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة تعيين جميع مكونات Windows مع ترك جميع ملفاتك الشخصية (بما في ذلك التطبيقات والوسائط الشخصية والمستندات وغيرها) سليمة.

إذا كنت تريد الذهاب إلى تثبيت الإصلاح ، فاتبع الإرشادات الواردة في هذه المقالة ( هنا ).