يعد Microsoft Outlook جزءًا من مجموعة Office الرائدة ويستخدم كمدير بريد إلكتروني. لا يقتصر برنامج Outlook على إدارة Outlook.com ولكن بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الأخرى من مواقع ويب تابعة لجهات خارجية مثل Yahoo و Gmail وما إلى ذلك.

مايكروسوفت أوتلوك لا يستجيب

على الرغم من التطوير النشط في تطبيق Outlook على أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، لا يزال المستخدمون يواجهون مشكلة كل فترة من الوقت حيث يرفض عميل Outlook الاتصال بالخوادم البعيدة ويكون عالقًا في حلقة لا تستجيب. هذه المشكلة شائعة جدًا وتحدث بين الحين والآخر ولا تعتمد على عنوان البريد الإلكتروني المستخدم. في هذه المقالة ، سنتعرف على جميع الأسباب وسنتصفح الحلول المستخدمة لإصلاح المشكلة.

ما الذي يسبب عدم استجابة Outlook؟

Outlook هو تطبيق البريد الإلكتروني الرئيسي من قِبل Microsoft وعلى الرغم من الحصول على الأضواء من قِبل Microsoft نفسها ، إلا أنه مشهور بالعديد من المشكلات المختلفة بما في ذلك مشكلة عدم الاستجابة. لقد تحققنا من تقارير مستخدمين مختلفة وبعد تكرار نفس الشروط على أجهزة الكمبيوتر التي نتعامل معها ، توصلنا إلى قائمة بالأسباب التي تسببت في حدوث المشكلة. هؤلاء بعض منهم:

• تعارض مع Outlook: إذا كان هناك برنامج جهة خارجية يستخدم Outlook أو يتعارض معه ، فلن يتم تشغيل التطبيق بشكل صحيح ويعرض موجه عدم الاستجابة.
• صندوق البريد الكبير: لم يتم تحسين تطبيق Outlook للكمبيوتر بما يكفي لدعم صناديق البريد الكبيرة. تعد صناديق البريد الكبيرة شائعة جدًا إذا كان لديك بريد إلكتروني متصل بالعمل مع Outlook والذي يغمر صندوق البريد.
• برامج Office الفاسدة: نظرًا لأن Outlook جزء من Office Suite بواسطة Microsoft ، فيمكنها أن تتلف من حين لآخر. يُعرف جناح المكتب بحصته من المشكلات وببساطة يعمل إصلاح المجموعة على إصلاح المشكلة.
• برنامج مكافحة الفيروسات: يتم تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات لحماية المستخدم من البرامج الضارة ، ولكن في بعض الأحيان ، يقومون بالإشارة إلى التطبيقات العادية (إيجابية خاطئة). سوف نتحقق مما إذا كان هذا صحيحًا عن طريق تعطيل البرنامج مؤقتًا.
• ملف تعريف المستخدم التالف: يتم تكوين كل تطبيق Outlook مع ملف تعريف المستخدم. إذا كان ملف تعريف المستخدم هذا تالفًا ، فلن يتمكن Outlook من قراءته بشكل صحيح والدخول في حالة غير مستجيبة.
• الوظائف الإضافية: الوظائف الإضافية شائعة جدًا في Outlook ، وعلى الرغم من أنها تقوم بتعديل تجربة المستخدم ، إلا أنها معروفة بأنها تسبب مشكلات متعددة. سوف تكون هناك حاجة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل صحيح لحل هذا.
• إعادة توجيه AddData: إذا كان مجلد بيانات التطبيق الخاص بك يشير إلى موقع شبكة ، فلن يتمكن Outlook من تحميل المحتويات بشكل صحيح. إصلاح إعادة التوجيه يعمل على حل المشكلة.

قبل المضي قدمًا في الحلول ، تأكد من عمل نسخة احتياطية لمحتويات حسابك عبر السحابة وتسجيل الدخول كمسؤول على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الحل 1: التحقق من استخدام Outlook عن طريق التطبيقات / المهام الأخرى

أول شيء يجب عليك التحقق منه هو ما إذا كان يتم استخدام Outlook في الخلفية إما عن طريق تطبيق تابع لجهة أخرى أو أنه يؤدي مهمة. إذا كان هذا هو الحال ، عند تشغيل Outlook ، فسيكون مشغولًا بالفعل وسيذهب إلى حالة غير مستجيبة. هذا بسبب مثيل واحد متميز ، لقد قمت بتشغيل مثيل آخر يتعارض مباشرةً مع المثال الأول.

النظرة المستخدمة في الخلفية

وبالتالي ، يجب أن تدع المهمة الحالية تنتهي قبل محاولة تشغيل Outlook مرة أخرى لمهمة أخرى. على سبيل المثال ، يجب أن تنتظر حتى ينتهي التطبيق من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية هذه. يمكنك بسهولة التحقق مما إذا كانت مشغولة بعملية أخرى عن طريق التحقق من شريط المهام في أسفل يمين الشاشة. سيكون رمز Outlook موجودًا. يمكنك أيضًا فتح مدير المهام ومعرفة ما إذا كانت هناك تطبيقات تابعة لجهات خارجية تعمل على استخدام outlook لعملياتها الخاصة.

الحل 2: استخدام Outlook في الوضع الآمن

هناك خيار في Office Suite حيث يمكنك بدء التطبيقات في وضع آمن. في الوضع الآمن ، يقوم Outlook بتعطيل كافة الوظائف الإضافية والتفضيلات ويقوم بتحميلها فقط مع برامج التشغيل الأساسية فقط. وبالتالي إذا كان هناك أي وحدات / مشاكل إضافية مشكوك فيها ، فسيتم تعطيلها وسيتم تشغيل التطبيق بشكل مثالي.

أولاً ، يجب عليك التحقق من بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن. إذا كانت التطبيقات تعمل بشكل مثالي ، فيمكنك الانتقال إلى الحلول التالية ومحاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها حيث تكمن المشكلة.

1. اضغط على Windows + R ، اكتب " outlook / safe " واضغط على Enter.

الوضع الآمن في Outlook

2. الآن سيطلب منك Outlook تحديد ملف التعريف الذي تريد تحميله. حدد ملف التعريف الصحيح وانقر فوق " موافق" .

اختيار ملف تعريف Outlook

3. تحقق الآن مما إذا كان Outlook يعمل بشكل مثالي.

الحل 3: إصلاح Outlook (من خلال Office Suite)

في معظم الحالات ، يكون سبب عدم استجابة المستخدمين لبرنامج Outlook هو أن ملفات تثبيت Microsoft Office إما تالفة أو تحتوي على وحدات نمطية مفقودة. إذا لم يكن التثبيت نفسه مكتملًا أو في حالة عمل ، فلن تتمكن من استخدام تطبيقات المكاتب الفردية بشكل صحيح مثل Outlook. سنحاول إصلاح التطبيق من خلال مدير التطبيق ومعرفة ما إذا كان هذا يعمل لنا.

1. اضغط على Windows + R ، اكتب " appwiz " . cpl "في مربع الحوار واضغط على Enter.
2. بمجرد الدخول إلى مدير التطبيق ، حدد موقع إدخال Microsoft Office. انقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدد تغيير . إذا كان هناك خيار إصلاح هنا ، يمكنك النقر فوقه مباشرة.

تغيير تركيب جناح المكتب

3. حدد خيار الإصلاح من الإطارات التالية واضغط متابعة .

إصلاح تركيب مكتب

4. اتبع الآن الإرشادات التي تظهر على الشاشة وعند اكتمال العملية ، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان يمكنك تشغيل Outlook دون أي مشاكل.

الحل 4: إصلاح ملفات Outlook

إذا كنت تقوم باستيراد ملفات Outlook ، فمن المحتمل أن تكون الملفات التي تستخدمها تالفة أو غير كاملة. يمكن أن تدخل الملفات إلى هذه الحالة كل مرة من حين إلى حين وتحدث مشكلات في محتوياتها في الغالب عند نقلها أو أثناء النقل. في هذا الحل ، سنحاول إصلاح ملفات Outlook ومعرفة ما إذا كان هناك أي خطأ. في حالة وجودها ، ستقوم أداة الإصلاح التلقائي بإصلاحها وإبلاغك بذلك.

1. اضغط على Windows + E لتشغيل مستكشف Windows. بمجرد دخول المستكشف ، انتقل إلى مسار الملف التالي:

 C: \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16 

2. الآن ابحث عن SCANPST. EXE ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدد " تشغيل كمسؤول" . الآن بمجرد فتح الماسح الضوئي ، انقر فوق " استعراض" وانتقل إلى ملف .pst الذي تستخدمه حتى يمكن مسحه ضوئيًا.

تشغيل برنامج Outlook Scanner

3. الآن انقر على ابدأ . ستبدأ الآن عملية المسح. إذا كان هناك أي تباينات موجودة ، فسيبلغك الماسح الضوئي وفقًا لذلك. حتى إذا وجدت مشكلات بسيطة ، يوصى بإصلاحها. انقر فوق إصلاح لإصلاح الملفات. تأكد من تحديد الخيار إنشاء نسخة احتياطية من الملف الممسوح ضوئيًا قبل الإصلاح حتى يكون لديك دائمًا نسخة إذا سارت الأمور بشكل جانبي.

إصلاح ملفات Outlook

4. بعد عملية الإصلاح ، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.

الحل 5: تحديث Outlook و Windows

تدفع Microsoft التحديثات إلى كل من Windows و Outlook لحل العديد من الأخطاء والمشكلات ولتقديم ميزات جديدة أيضًا. إذا كنت تتجنب بأي حال من الأحوال عملية التحديث ، فمن المستحسن عدم تأخيرها وتحديث كل شيء في أسرع وقت ممكن. نوصي بعمل نسخة احتياطية لبياناتك قبل المتابعة. تأكد أيضًا من إغلاق جميع البرامج التي تعمل في الخلفية قبل المتابعة. تطالب تحديثات Windows أحيانًا بإعادة التشغيل لتطبيق التغييرات.

1. اضغط على Windows + S واكتب "تحديث" في مربع الحوار وافتح تطبيق إعدادات التحديث .
2. الآن في الإطار التالي ، انقر فوق التحقق من وجود تحديثات حتى يتمكن الكمبيوتر من الاتصال بخوادم Microsoft ومعرفة ما إذا كان هناك تحديث معلق لجهازك.

التحقق من وجود تحديثات - Windows Update

3. أعد تشغيل الكمبيوتر بشكل صحيح بعد تحديث Windows الخاص بك إلى أحدث إصدار.

بعد تحديث Windows ، سنقوم بتحديث Outlook إلى أحدث إصدار. اتبع الخطوات التالية.

1. انقر فوق الخيار ملف موجود في الجزء العلوي من تطبيق Outlook.
2. الآن حدد حساب Office من جزء التنقل الأيمن. انقر فوق " خيارات التحديث" من الجانب الأيمن من الشاشة وحدد " التحديث الآن" .

تحديث التوقعات

3. الآن ستبدأ عملية التحديث وسيتم تثبيت التحديثات الجديدة (إن وجدت).

ملاحظة: في الإصدارات الأحدث من Windows ، يتم تحديث Microsoft Office (بما في ذلك Outlook) من خلال تحديث Windows نفسه لذلك عليك فقط تحديث Windows الخاص بك إلى أحدث إصدار.

الحل 6: تحديث إصدار Outlook

كما تعلمون جميعًا ، تتوقف Microsoft تلقائيًا عن دعم الإصدارات القديمة من تطبيقات Office بعد انتهاء فترة الدعم الخاصة بها. لقد جاء لتقاريرنا أن مشكلة عدم الاستجابة تحدث في الغالب على الإصدارات القديمة من Office. هذا لأن الإصدارات القديمة لا تحصل على العديد من التحديثات وغالبًا ما تكون قديمة مع استخدام غالبية المستخدمين للإصدارات الأحدث من التطبيق.

مكتب 2013

إذا كان لديك إصدار أقدم من Office (بما في ذلك Outlook) ، فإننا نوصي بتحديثه إلى 2013 على الأقل. Office 2013 هو حتى الآن (عند كتابة هذه المقالة) النسخة الأكثر استخدامًا من مجموعة Office. تأكد من أن لديك مفتاح المنتج الخاص بك في متناول اليد حيث سيُطلب منك إدخاله بعد تنزيل الإصدار الأحدث على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تأكد أيضًا من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك إلى موقع يمكن الوصول إليه قبل المتابعة.

الحل 7: حذف حسابات البريد الإلكتروني

تتم تلقائيًا إضافة حسابات البريد الإلكتروني التي تضيفها في تطبيق Outlook في قائمة حسابات البريد الإلكتروني للكمبيوتر. كل وحدة التخزين متزامنة بما في ذلك جميع المرفقات وملفات الوسائط. إذا تسبب أي من حسابات البريد الإلكتروني في حدوث مشكلات أو كان لديه ملفات غير كاملة / تالفة ، فستواجه خطأ عدم الاستجابة. في هذا الحل ، سننتقل إلى إعدادات البريد الإلكتروني ونحذف جميع حسابات البريد الإلكتروني المرتبطة بـ Outlook. تأكد من حصولك على بيانات الاعتماد ، حيث سيُطلب منك إدخالها لاحقًا.

1. اضغط على Windows + R ، اكتب " control " في مربع الحوار ، واضغط على Enter. بمجرد دخولك إلى لوحة التحكم ، ابحث عن " mail " وافتح التطبيق الذي يعرض النتائج.

إعدادات البريد في Outlook

2. الآن انقر على حسابات البريد الإلكتروني من النافذة التالية التي تلي.

حسابات البريد الإلكتروني - خيارات البريد

3. الآن ضمن علامة تبويب البريد الإلكتروني ، حدد كل حسابات بريد إلكتروني واحدة تلو الأخرى وانقر فوق إزالة . القيام بذلك لجميع عناوين البريد الإلكتروني.

إزالة حسابات البريد الإلكتروني المسجلة

4. الآن انقر على إغلاق وإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. الآن ، قم بتشغيل Outlook مرة أخرى وتحقق من حل المشكلة.

الحل 8: تعطيل برامج مكافحة الفيروسات

كانت هناك تقارير عديدة تفيد بأن برامج مكافحة الفيروسات مثل Semantic أو Norton تسبب أذونات أو مشكلات في الوصول. تحاول برامج مكافحة الفيروسات هذه حماية ملفاتك ومجلداتك الشخصية من خلال التأكد من عدم تغييرها بواسطة برامج أو مستخدمين آخرين حتى إذا كانت التطبيقات الأصل (مثل Outlook) تجري تغييرات عليها.

في بعض الحالات ، يمنحون الوصول الإيجابي الزائف ويمنعون الوصول إلى المستند حتى لو كان من الممكن حفظه بواسطتك بشكل طبيعي. هناك العديد من الميزات التي ينفذها برنامج مكافحة الفيروسات مثل File Protection in Semantic. أصدر McAfee حتى وثائق رسمية حول هذا الموضوع وادعى لإصلاحها في أحد تحديثاتها. يجب أن تحاول تحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك وإذا لم ينجح ذلك ، يمكنك مراجعة مقالتنا حول كيفية إيقاف تشغيل مكافحة الفيروسات.

الحل 9: تعطيل الوظائف الإضافية

أحد العوامل الرئيسية التي تجعل Outlook يدخل في حالة "لا تستجيب" حيث يتم تحميل الوظائف الإضافية لجهة خارجية على البرنامج بينما لا يتم دعمها. يمكنك تعطيل جميع الوظائف الإضافية واحدة تلو الأخرى واستكشاف أي منها قد يسبب المشكلة. يمكنك إزالته نهائيًا بعد ذلك.

1. افتح Outlook وانقر فوق " ملف " الموجود في الجانب العلوي الأيسر من الشاشة.
2. الآن انقر فوق علامة التبويب " خيارات " الموجودة في شريط التنقل على الجانب الأيسر من الشاشة.

فتح خيارات Outlook

3. حدد علامة التبويب " الوظائف الإضافية " في جزء التنقل الأيمن. سيتم الآن إدراج جميع الوظائف الإضافية على يمينك. تعطيل كافة الوظائف الإضافية لجهة خارجية وإعادة تشغيل Word بعد إنهائه بشكل صحيح باستخدام إدارة المهام.

الوظائف الإضافية - خيارات Outlook

4. تحقق الآن مما إذا كان قد تم حل المشكلة في متناول اليد بعد إعادة تشغيل Outlook تمامًا.

الحل 10: إعادة تثبيت Outlook

إذا لم تنجح جميع الأساليب المذكورة أعلاه ، يمكنك المضي قدمًا وإعادة تثبيت تطبيق Outlook بالكامل. يتم تثبيت تطبيق Outlook مع تطبيقات Office الأخرى ، لذا تأكد من أنك حر في استخدام هذه التطبيقات أثناء عملية إعادة التثبيت. تأكد أيضًا من توفر بيانات اعتماد Office قبل المتابعة ، حيث سيُطلب منك إدخالها مرة أخرى عند تثبيت حزمة جديدة.

1. اضغط على Windows + R ، اكتب " appwiz.cpl " في مربع الحوار واضغط على Enter.
2. بمجرد الدخول إلى مدير التطبيق ، ابحث عن Microsoft Office ، وانقر بزر الماوس الأيمن على التطبيق وحدد إلغاء التثبيت .

إلغاء تثبيت Outlook

3. الآن إما إدخال القرص المضغوط لتثبيت Office أو الانتقال إلى موقع Office الرسمي وتنزيل نسخة جديدة. بعد التثبيت ، أعد تشغيل الكمبيوتر قبل تشغيل Outlook.