يوفر Windows Hello طريقة بديلة للمستخدمين لتسجيل الدخول إلى أجهزتهم باستخدام فحص القزحية أو التعرف على الوجه أو مسح بصمات الأصابع. يمكن استخدامه أيضًا لتسجيل الدخول إلى التطبيقات والخدمات عبر الإنترنت والشبكات. في بعض الحالات ، يتوقف Windows Hello ببساطة عن العمل بعد التحديث ، أو إعادة تعيين Windows ، أو دون سبب واضح على الإطلاق.

ويندوز مرحبا لا تعمل على ويندوز 10

في كلتا الحالتين ، هناك طرق يستخدمها الأشخاص لحل هذه المشكلة وجعل Windows Hello للبدء في العمل مرة أخرى. عادة ما يكون من السهل تنفيذها ، لذا تأكد من اتباع الحلول أدناه لاستخدام الميزة بشكل صحيح مرة أخرى.

ما الذي يسبب Windows Hello عدم العمل على Windows 10؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل Windows Hello يتوقف عن العمل على Windows 10. عادةً ما ترتبط هذه الأسباب بتحديثات Windows المثبتة حديثًا أو إعادة تعيين Windows أو ما شابه ذلك. تحقق من القائمة أدناه:

• لم يتم إعداد الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق (TPM) على جهازك - يجب إعداد TPM وتشغيله على الجهاز من أجل السماح له بتسجيل الدخول إلى PIN لمستخدمي المجال. قام المستخدمون بحل المشكلة عن طريق إعدادها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم
• تسجيل الدخول PIN غير مصرح به - على غرار السبب الأول ، قد يكون تحديث Windows الأخير قد عطل ترخيص تسجيل الدخول PIN الذي كان لديك من قبل. تأكد من تمكينه مرة أخرى في محرر التسجيل.
• برامج التشغيل القديمة لأجهزة التصوير والأجهزة الحيوية - إذا كانت برامج تشغيل الأجهزة المطلوبة مثل كاميرات الويب وأجهزة استشعار بصمات الأصابع والماسحات الضوئية للقزحية قديمة وقديمة ، فلن يتمكن Windows Hello من بدء التشغيل. تمكّن تحديثها في "إدارة الأجهزة" من حل المشكلة للعديد من المستخدمين.

الحل 1: قم بإعداد TPM على جهازك

توفر تقنية الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به (TPM) وظائف تستند إلى الأجهزة ، وتتعلق بالأمان ويجب إعدادها قبل محاولة الوصول إلى Windows Hello على جهازك. ربما تم إيقاف تشغيله نتيجة لإجراءات أخرى قد تكون قمت بها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو نتيجة لتحديث أو إعادة تعيين Windows. اتبع الخطوات الموضحة أدناه لتبدأ مرة أخرى.

1. افتح الأداة المساعدة "تشغيل" عن طريق استخدام مجموعة مفاتيح Windows Key + R على لوحة المفاتيح (اضغط على هذه المفاتيح في نفس الوقت. اكتب " tpm. msc " في المربع المفتوح حديثًا بدون علامات اقتباس وانقر فوق "موافق" لفتح " النظام الأساسي الموثوق به" أداة إدارة الوحدة النمطية (TPM) .

تشغيل أداة إدارة TPM

2. من القائمة الموجودة أعلى النافذة ، انقر فوق "إجراء" واختر الخيار " تحضير TPM ..." من قائمة السياق التي ستظهر.
3. ستظهر نافذة تطالبك بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك واتبع الإرشادات التي ستظهر أثناء عملية بدء التشغيل.

تحضير TPM

4. انقر فوق الزر " إعادة التشغيل" واتبع الإرشادات عند بدء التشغيل. تحقق لمعرفة ما إذا كان Windows Hello يعمل الآن على جهازك.

الحل 2: تخويل تسجيل الدخول PIN باستخدام محرر التسجيل

بعد تحديث Anniversary لنظام التشغيل Windows 10 ، واجه العديد من المستخدمين صعوبات في استخدام Windows Hello لأنه تمت إعادة تعيين الإجراء وراء تسجيل الدخول إلى PIN لمستخدم المجال. هذا يعني أن تسجيل الدخول PIN يحتاج إلى إعادة تمكين على Windows 10 قبل التمكن من استخدام Windows Hello. اتبع الخطوات أدناه من أجل القيام بذلك!

1. نظرًا لأنك ستقوم بتحرير مفتاح تسجيل ، فإننا نوصيك بمراجعة هذه المقالة التي نشرناها لك لإجراء نسخ احتياطي آمن لسجلك لمنع حدوث مشاكل أخرى. ومع ذلك ، لن يحدث أي خطأ إذا اتبعت الخطوات بعناية وبشكل صحيح.
2. افتح نافذة " محرر التسجيل " بكتابة "regedit" في شريط البحث أو قائمة "ابدأ" أو مربع الحوار "تشغيل" الذي يمكن الوصول إليه باستخدام مجموعة مفاتيح Windows Key + R. انتقل إلى المفتاح التالي في السجل الخاص بك عن طريق التنقل في الجزء الأيمن:

 HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ سياسات \ مايكروسوفت \ Windows \ System الموجود 

إنشاء DWORD جديد في النظام

3. انقر فوق هذا المفتاح وحاول تحديد موقع إدخال باسم AllowDomainPINLogon . إذا لم يكن هناك ، فقم بإنشاء إدخال جديد بقيمة DWORD يسمى AllowDomainPINLogon بالنقر بزر الماوس الأيمن على الجانب الأيمن من النافذة واختيار قيمة جديدة >> DWORD (32 بت) . انقر بزر الماوس الأيمن فوقه ، واختر خيار " تعديل" من قائمة السياق.

إنشاء وتمكين مفتاح AllowDomainPINLogon

4. في نافذة " تحرير" ، ضمن قسم بيانات القيمة ، قم بتغيير القيمة إلى 1 وقم بتطبيق التغييرات التي أجريتها. تأكد من ضبط القاعدة على سداسي عشري. قم بتأكيد أي مربعات حوار أمان قد تظهر أثناء هذه العملية.
5. يمكنك الآن إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر يدويًا بالنقر فوق قائمة ابدأ> زر الطاقة> إعادة التشغيل والتحقق مما إذا كانت المشكلة قد انتهت أم لا. هذا سوف يحل المشكلة على الفور.

الحل 3: إعادة تثبيت برامج التشغيل لأجهزة القياس الحيوي والتصوير

تمكن المستخدمون من حل المشكلة بعد إعادة تثبيت برامج التشغيل لأجهزة التصوير وللأجهزة التي تستخدم كأجهزة بيومترية مثل أجهزة استشعار بصمات الأصابع وأجهزة مسح القزحية. إذا كان الجهاز المستخدم لمعالجة خلل في استخدام القياسات الحيوية أو إدخال الصور ، فيجب ألا يعمل Windows Hello ويجب أن تظهر هذه المشكلة. تأكد من تحديث جميع برامج التشغيل المطلوبة قبل التحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة.

1. انقر فوق زر القائمة "ابدأ" ، واكتب " إدارة الأجهزة " ، وحدده من قائمة النتائج المتاحة بمجرد النقر فوق أول واحد. يمكنك أيضًا النقر فوق مجموعة مفاتيح Windows Key + R من أجل إظهار مربع الحوار "تشغيل". اكتب في " devmgmt. ماجستير في مربع الحوار وانقر فوق "موافق" لتشغيله.

تشغيل إدارة الأجهزة

2. تتم تسمية الأقسام التي تحتاج إلى زيارة أجهزة التصوير والأجهزة الحيوية. من قسم أجهزة التصوير ، تأكد من اتباع هذه الخطوات لكاميرا الويب الخاصة بك. داخل الأجهزة البيومترية ، يمكنك اختيار جميع الإدخالات. قم بتنفيذ الخطوات التالية لجميع الأجهزة. انقر بزر الماوس الأيمن على كل إدخال محدد واختر إلغاء تثبيت الجهاز.

إلغاء تثبيت برنامج التشغيل لجهاز التصوير

3. قم بتأكيد أي مربعات حوار أو مطالبات قد تطلب منك تأكيد إلغاء تثبيت برنامج التشغيل الحالي والانتظار حتى تكتمل العملية.
4. جوجل ' اسم جهازك + الشركة المصنعة' وابحث عن رابط لموقعه الرسمي. ابحث عن أحدث برنامج تشغيل لجهازك وتنزيله.
5. تأكد من تشغيل الملف الذي قمت بتنزيله للتو واتبع الإرشادات التي ستظهر على الشاشة لتثبيت أحدث برامج التشغيل. بدلاً من ذلك ، يمكنك العودة إلى "إدارة الأجهزة" والنقر فوق " إجراء" من القائمة العلوية. انقر فوق خيار المسح بحثًا عن تغييرات الأجهزة وسيعمل على البحث عن الأجهزة بدون برامج التشغيل وإعادة تثبيتها تلقائيًا.

البحث عن تغييرات الأجهزة في إدارة الأجهزة

6. تحقق لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة وما إذا كانت مشكلات Windows Hello لا تزال تحدث!

الحل 4: تحديث Windows إلى أحدث إصدار

أبلغ المستخدمون أن أحدث إصدار متوفر من Windows 10 تمكن من حل المشكلة بالنسبة لهم ، لذا تأكد من تنزيله وتثبيته. يعد تحديث نظام التشغيل الخاص بك إلى أحدث إصدار مفيدًا دائمًا عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع أخطاء مشابهة ، وقد أبلغ المستخدمون أن أحدث إصدارات نظام التشغيل Windows 10 تتعامل مع هذه المشكلة فعليًا بشكل خاص.

1. استخدم مجموعة مفاتيح Windows Key + I لفتح الإعدادات على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows. بدلاً من ذلك ، يمكنك البحث عن " الإعدادات " باستخدام شريط البحث الموجود على شريط المهام أو مسح رمز الترس في الجزء السفلي الأيسر.

الإعدادات في قائمة ابدأ

2. حدد موقع قسم " التحديث والأمان " وافتحه في قائمة " الإعدادات" في علامة التبويب " تحديث Windows" وانقر فوق الزر " التحقق من وجود تحديثات" ضمن " حالة التحديث" للتحقق مما إذا كان هناك إصدار جديد متوفر من Windows أم لا.

التحقق من وجود تحديثات في نظام التشغيل Windows 10

3. إذا كان هناك واحد ، يجب أن يقوم Windows بتثبيت التحديث على الفور وسيُطلب منك إعادة تشغيل الكمبيوتر بعد ذلك.