أبلغ العديد من المستخدمين أنهم لم يعودوا قادرين على معاينة المستندات داخل Google Drive أو Gmail. بينما يذكر بعض المستخدمين أنهم غير قادرين بشكل مفاجئ على معاينة جميع المستندات ، إلا أن البعض الآخر يُمنع من معاينة بعض المستندات فقط. يصيح! تم الإبلاغ عن مشكلة في معاينة خطأ المستند هذا مع جميع المتصفحات بما في ذلك متصفحات Chrome و Firefox و IE و Edge و Safari.

يصيح! حدثت مشكلة أثناء معاينة هذا المستند

على الرغم من أن هذا هو الحدوث الأكثر شيوعًا ، إلا أن المشكلة ليست مقصورة على مستندات PDF - حيث يواجه بعض المستخدمين هذه المشكلة مع مستندات Excel أو Word. عند حدوث هذه المشكلة ، يكون لدى المستخدم خيار تنزيل المستند المعني أو محاولة فتحه باستخدام تطبيق Google إضافي.

ما أسباب حدوث مشكلة في معاينة خطأ المستند هذا؟

بعد التحقيق في المشكلة والنظر في تقارير المستخدمين المختلفة ، حددنا بعض الجنايات التي من المحتمل أن تسبب المشكلة. فيما يلي قائمة بها سيناريوهات متكررة قد تؤدي إلى ظهور "مشكلة" في معاينة خطأ المستند هذا:

• خطأ داخلي في Google - يوجد خطأ داخلي في Google سيحدث أيضًا عند معاينة العناصر في تطبيق Gmail. وفقًا لاستجابة Google الرسمية ، قد تحدث هذه المشكلة إذا قرر Google Drive إعطاء الأولوية لتخزين الملف بدلاً من دفقه. على ما يبدو ، بدأ هذا السلوك يحدث مع الإصدار 66.0.3359.139 .
• سبب المشكلة هو امتداد قطع الاتصال - إذا كنت تستخدم Chrome مع امتداد قطع الاتصال ، فمن المحتمل أن يكون سبب المشكلة هو هذا البرنامج المساعد.
• المستند ليس مرفقًا صالحًا - فقد يرفض Google Drive أو Gmail معاينة المستند لأنه لا يعتبره مرفقًا صالحًا. إذا لم يتم اعتبار المرفق آمنًا ، فلن يتيحه Google للمعاينة.
• يقوم جدار الحماية التابع لجهة خارجية بحظر الاتصال - هناك حالات قد تحدث فيها هذه المشكلة بسبب وجود جدار حماية مفرط الحماية يقوم بحظر الاتصال بين جهاز الكمبيوتر وخوادم Google.

كيفية إصلاح هناك مشكلة في معاينة خطأ المستند هذا؟

إذا كنت تحاول حل هذه المشكلة بالذات ، فستقدم لك هذه المقالة قائمة بالخطوات التي تم التحقق منها. يوجد أدناه مجموعة من الطرق التي استخدمها المستخدمون الآخرون في موقف مماثل لإصلاح المشكلة أو الالتفاف عليها.

للحصول على أفضل النتائج ، ابدأ بالطريقة الأولى. إذا لم يكن ناجحًا أو كنت تبحث عن إصلاح دائم ، فاترك طريقك لأسفل واتبع الطرق التالية بالترتيب الذي قدمت به حتى تكتشف إصلاحًا فعالًا في السيناريو الخاص بك.

الأسلوب 1: استخدام المكبر لتصحيح المشكلة

قد يبدو هذا كحل غير تقليدي ، لكن الكثير من المستخدمين استخدموه بنجاح للتحايل على المشكلة. على ما يبدو ، عند حدوث هذه المشكلة ، يمكن تصحيحها عن طريق الانتقال إلى أسفل الشاشة والنقر فوق ميزة المكبّر.

استخدام المكبر للتكبير وتقليل الحجم

أبلغ العديد من المستخدمين أنه عن طريق توسيع حجم عرض الصفحة ثم تقليله ، أصبحوا قادرين على تصحيح المشكلة. قد لا يبدو هذا أنيقًا ولكن يبدو أنه ساعد الكثير من المستخدمين على التغلب على هذه المشكلة. تم تأكيد هذا الإصلاح للعمل على Chrome و Firefox و Safari ، ولكنه لن يعمل إلا طالما أن المشكلة ناتجة عن خطأ داخلي في محرك أقراص Google.

ومع ذلك ، إذا حاولت معاينة مستند كبير ، فقد تجد نفسك مضطرًا إلى المرور عبر مجموعة كاملة من صفحات Whoops لحل المشكلة في كل مرة تحدث فيها. ضع في اعتبارك أن هذا الإصلاح مؤقت فقط - مما يعني أنه من المحتمل أن تضطر إلى تكرار هذه العملية في كل مرة يحدث هذا الخطأ.

إذا كنت تبحث عن إصلاح دائم ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة 2: إدارة امتداد قطع Chrome (إن أمكن)

وفقًا لتقارير المستخدمين المختلفة ، يمكن أن يكون سبب المشكلة هو امتداد قطع الاتصال Chrome. إذا كنت تستخدم Chrome وتم تثبيت ملحق Disconnect Chrome ، فيمكنك حل هذه المشكلة إما عن طريق تعطيل امتداد قطع الاتصال لـ Gmail و Google Drive أو ببساطة عن طريق إلغاء تثبيت الإضافة تمامًا.

إذا قررت الاحتفاظ بملحق Disconnect ، فما عليك سوى زيارة الموقع الذي يعرض الخطأ (على الأرجح محرك Gmail أو Google). بعد ذلك ، انقر على أيقونة قطع الاتصال (الزاوية العلوية اليمنى) وانقر على موقع القائمة البيضاء . بمجرد أن يتم إدراج الموقع في القائمة البيضاء ، أعد تحميل الصفحة ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

إذا قررت إلغاء تثبيت قطع الاتصال بالكامل ، فانقر فوق زر الإجراء (الزاوية العلوية اليمنى) وانتقل إلى المزيد من الأدوات> الإضافات . من قائمة الملحقات ، حدد موقع قطع الاتصال وقم بتعطيله إما عن طريق التبديل أو انقر فوق الزر " إزالة" لحذفه من متصفح Chrome.

إزالة أو تعطيل قطع الاتصال

بمجرد إزالة الامتداد ، أعد تحميل الصفحة ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة. إذا كنت لا تزال تواجه رسالة الخطأ نفسها ، فتابع الطريقة أدناه.

الطريقة الثالثة: إلغاء تثبيت جدار حماية الجهة الخارجية

وفقًا لبعض تقارير المستخدم ، قد تحدث المشكلة أيضًا إذا كنت تستخدم جدار حماية تابعًا لجهات خارجية. على ما يبدو ، ستؤدي بعض مجموعات الأمان إلى حظر الاتصال بين كمبيوتر المستخدم وخوادم Google.

إذا كنت تستخدم برنامج مكافحة فيروسات تابعًا لجهة خارجية ، فإن الطريقة الوحيدة لاختبار ما إذا كانت مسؤولة عن ظهور هذا الخطأ هي إلغاء تثبيته مؤقتًا (أو بشكل دائم) من نظامك). ضع في اعتبارك أن تعطيل البرنامج ببساطة لن يكون كافيًا. تقوم جدران الحماية بإجراء بعض التغييرات التي ستظل سارية حتى عندما يتم تعطيل جدار الحماية أو إيقاف تشغيله.

إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق وتريد إلغاء تثبيت جدار الحماية الخارجي ، فإليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع " تشغيل ". ثم اكتب " appwiz.cpl " واضغط على Enter لفتح البرامج والميزات . إذا طلب منك UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر فوق " نعم".
   
   تشغيل الحوار: appwiz.cpl
2. داخل البرامج والميزات ، قم بالتمرير لأسفل خلال قائمة التطبيقات وتحديد موقع جدار الحماية الخاص بك. بمجرد القيام بذلك ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه واختر إلغاء التثبيت .
3. اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تثبيت المجموعة من نظامك.
4. بمجرد إلغاء تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية ، استخدم هذا الدليل ( هنا ) للتأكد من عدم وجود أي ملفات متبقية خلفه والتي قد تظل تطبق نفس القواعد.
5. أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء التشغيل التالي.

إذا لم يتم حل الطريقة ، فتابع باستمرار مع الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الرابعة: تحويل المستند إلى تنسيق أو حجم متوافق

ضع في اعتبارك أن كلا من Google Drive و Gmail غير متوافقين مع جميع التنسيقات التي قد يستخدمها المستخدمون النهائيون. وبسبب هذا ، يصيح! حدثت مشكلة أثناء معاينة خطأ المستند هذا إذا لم يكن المستند الذي تحاول فتحه مدعومًا بواسطة Google. إليك قائمة بالتنسيقات المتوافقة التي تدعمها خدمة السحاب من Google:

• Adobe: PDF ، PSD ، AI
• الفيديو: FLV ، MPEG4 ، MPEG ، OGG ، MOV ، AVI ، WMV
• الصورة: JPEG ، PNG ، BMP ، TIFF ، WEBP ، GIF
• النص: TXT
• المكتب: DOC ، DOCX ، XLS ، XLSX ، PPT ، PPTX
• الصوت: MP3 ، M4A ، WAV ، OGG

إذا لم يكن نوع الملف الذي تحاول معاينته ضمن هذه القائمة ، فقم بتحويله إلى تنسيق مدعوم وحاول مرة أخرى.

المشكلة المحتملة الأخرى التي قد تتداخل مع ميزة المعاينة في Gmail أو Google Drive هي حجم المستند. ضع في اعتبارك أن Google Drive و Gmail لهما حدود للمستندات والعروض التقديمية. لهذا السبب ، لن يقوموا بمعاينة مستند ما إذا كان حجمه يتجاوز 50 ميجابايت أو عرض تقديمي يزيد عن 100 ميجابايت.

إذا كان الملف الذي لم يتم معاينته أكبر من ذلك ، ففكر في استخدام أداة ضغط أو تقسيم الأداة إلى وثيقتين (أو أكثر).