إصلاح: لسوء الحظ ، توقفت خدمة IMS على Android

تنشئ Samsung واجهة المستخدم الخاصة بها أعلى جهاز Android وتوفر تطبيقاتها الأساسية المصممة ذاتيًا مثل المراسلة والمستعرض والإعدادات ، إلخ. يعد I PM ultimedia S ubSystem إطارًا معماريًا لتقديم خدمات الوسائط المتعددة للمستهلكين. في الآونة الأخيرة ، تم تلقي الكثير من التقارير عن المستخدمين الذين يعانون من رسالة "توقف خدمة IMS" على شاشاتهم بشكل عشوائي وأحيانًا أثناء محاولة الاتصال أو إرسال رسالة إلى شخص ما.

ما الذي يسبب رسالة الخطأ "لقد توقف خدمة IMS"؟

بعد تلقي العديد من التقارير من مستخدمين متعددين ، قررنا التحقيق في الأمر ووضع مجموعة من الحلول التي تم اختبارها لحل المشكلة مع معظم المستخدمين. أيضًا ، نظرنا في الأسباب التي يمكن من خلالها بدء ذلك وإدراجها أدناه:

• ذاكرة التخزين المؤقت: تخزن جميع التطبيقات ذاكرة التخزين المؤقت من أجل تقليل أوقات التحميل. تقلل ذاكرة التخزين المؤقت من الوقت الذي يستغرقه تحميل تطبيق معين عن طريق حفظ الملفات المؤقتة على القسم. ومع ذلك ، مع مرور الوقت يمكن أن تكون هذه ذاكرة التخزين المؤقت تالفة. يمكن أن تتسبب هذه ذاكرة التخزين المؤقت التالفة في حدوث مشكلات مع بعض تطبيقات Android وخاصة مع تطبيق المراسلة ومنعه من العمل بشكل صحيح. عندما لا يعمل التطبيق بشكل صحيح ، فإنه يعرض أن خدمة IMS قد توقفت عن الخطأ.
• تطبيق المراسلة الافتراضي: اعتمادًا على المنطقة التي تعيش فيها ومزود الشبكة الذي تستخدمه ، توجد ملفات تكوين معينة يطبقها مزودو الشبكات قبل توفير مرافق الإنترنت والاتصال والرسائل. من الممكن أن تتداخل إعدادات التكوين هذه مع عناصر معينة من التطبيقات الافتراضية وتمنعها من العمل بشكل صحيح.
• التطبيقات القديمة : في بعض الحالات ، قد لا تعمل التطبيقات القديمة بشكل صحيح مع الإصدار المحدث من Android. أيضًا ، من المحتمل وجود أي أخطاء في التطبيقات وتم إصلاحها بواسطة المطورين في التحديثات ولم يتم إصلاحها على التطبيق القديم.
• برنامج Android القديم: من المحتمل أن يكون برنامج Android أو واجهة المستخدم الخاصة بالجهة المصنعة أعلى نظام التشغيل قد واجهت بعض الأخطاء التي تم إصلاحها في أحد التحديثات ، لذلك ، إذا لم تقم بتحديث Android الخاص بك إلى أحدث إصدار ، فقد تواجه هذا الخطأ.
• تطبيقات المراسلة الخاصة بالجهات الخارجية: في بعض الأحيان ، يمكن لتطبيقات الجهات الخارجية أن تتفوق على تطبيق المراسلة الافتراضي وتتسبب في حدوث مشكلات في خدمة المراسلة. إذا تم حظر خدمة الرسائل الافتراضية أو تعطيلها ، فسيتم عرض هذه الرسالة.

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أساسي لطبيعة القضية ، سننتقل إلى الحلول. لتجنب أي تعارض ، يوصى باتباع الخطوات بدقة وبالترتيب المحدد الذي قدمت به.

الحل 1: التحقق من تحديثات البرامج

من الممكن أن يواجه برنامج Android أو واجهة المستخدم الخاصة بالجهة المصنعة أعلى نظام التشغيل بعض الأخطاء التي تم إصلاحها في أحد التحديثات. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنبحث عن أي تحديثات برامج للجوال. من أجل هذا:

1. افتح الهاتف وافتح الإعدادات.
2. انتقل لأسفل إلى أسفل وانقر على " حول الهاتف ".
3. انقر على " تحديثات البرامج " واختر خيار " التحقق من وجود تحديثات ".
4. في حالة توفر تحديث برنامج جديد ، انقر فوق الخيار " تنزيل الآن " الذي يظهر بعد انتهاء عملية التحقق.
5. بعد انتهاء الهاتف من تنزيل التحديث ، سيطالبك بتأكيد تثبيت التحديث ، حدد " نعم " وسيتم الآن إعادة تشغيل الهاتف.
6. سيتم تثبيت التحديث وسيتم إعادة تشغيل الهاتف في الوضع العادي ، وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
   
   عملية التحقق من تحديثات البرامج

الحل 2: التحقق من تحديثات التطبيق

في بعض الأحيان ، إذا كانت بعض التطبيقات قديمة ، فقد تتسبب في حدوث تعارضات مع نظام التشغيل وأحيانًا حتى مع التطبيقات الأخرى. لذلك ، في هذه الخطوة ، سوف نتحقق من متجر Google Play للحصول على تحديثات جديدة للتطبيقات. من أجل هذا:

1. افتح الهاتف وافتح تطبيق متجر Google Play.
2. انقر على زر القائمة في الزاوية اليسرى العليا وحدد خيار " My Apps & Games ".
   
   النقر على زر القائمة داخل متجر Google play
3. اضغط على علامة التبويب " تحديثات " واختر أيقونة " تحديث ".
4. انقر فوق خيار " تحديث الكل" وانتظر حتى يتم تحديث التطبيقات وتثبيتها.
5. تحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

الحل 3: تغيير تكوينات الرسائل

من الممكن أن تتداخل إعدادات التكوين الخاصة بمشغل الشبكة مع بعض عناصر تطبيق المراسلة وتمنعه ​​من العمل بشكل صحيح. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بتعطيل إعدادات الشبكة الخاصة بالمشغل داخل تطبيق المراسلة. من أجل هذا:

لشركة AT&T:

1. افتح تطبيق المراسلة الافتراضي .
2. انقر على زر القائمة في الزاوية اليمنى العليا وحدد " الإعدادات ".
   
   النقر على زر القائمة في الزاوية اليمنى العليا
3. الآن انقر على " AT&T Messages Backup & Sync " وحدد خيار " Disable the Sync ".
4. أعد تشغيل الهاتف المحمول وتحقق مما إذا كانت المشكلة قائمة.

   ملاحظة: بعد إعادة تشغيل الهاتف المحمول ، تأكد من عدم إعادة تمكينه تلقائيًا. إذا كان الأمر كذلك ، فما عليك سوى تعطيله مرة أخرى وتخطي عملية إعادة التشغيل.

للاتصالات الغنية:

1. افتح تطبيق المراسلة الافتراضي وانقر على زر القائمة في الزاوية اليمنى العليا.
   
   النقر على زر القائمة في الزاوية اليمنى العليا
2. حدد " الإعدادات " من القائمة وانقر على "اختيار إعدادات الدردشة ".
3. اضغط على " إعدادات الاتصالات الغنية " وقم بإلغاء تحديد " الاتصالات الغنية " من القائمة.
4. أعد تشغيل الهاتف المحمول وتحقق من استمرار المشكلة.

الحل 4: التشغيل في الوضع الآمن

يعمل الوضع الآمن على تعطيل كل التطبيقات الأخرى المثبتة على الهاتف إلى حد كبير باستثناء التطبيق الافتراضي. هذا يمكن أن يمنع التطبيقات الأخرى من التدخل في تطبيق المراسلة الافتراضي ويساعد في تحديد المشكلة. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بتشغيل الجهاز في الوضع الآمن. من أجل هذا:

1. اضغط على زر الطاقة وحدد خيار " إيقاف التشغيل ".
2. بمجرد إيقاف تشغيل الجهاز بالكامل ، قم بتشغيله عن طريق الضغط على زر الطاقة لمدة ثانيتين.
3. عندما يعرض شعار Samsung للرسوم المتحركة ، اضغط مع الاستمرار على زر " خفض مستوى الصوت ".
   
   شعار Samsung Animation أثناء بدء تشغيل الجهاز
4. يجب عرض كلمة " الوضع الآمن " في الركن الأيسر السفلي من الشاشة إذا كانت العملية ناجحة.
5. تحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة ، وإذا تم حلها ، فحاول حذف تطبيق جهة خارجية ، ثم تحقق مما إذا كانت الرسالة لا تزال تظهر.
6. يمكنك متابعة هذه العملية حتى يتم حذف المشكلة من خلال حذف تطبيق معين .

الحل 5: حذف ذاكرة التخزين المؤقت

بمرور الوقت ، يمكن تلف ذاكرة التخزين المؤقت. يمكن أن تتسبب هذه ذاكرة التخزين المؤقت التالفة في حدوث مشكلات مع بعض تطبيقات Android خاصةً مع تطبيق المراسلة الافتراضي. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت من القسم بالكامل. من أجل هذا:

1. اضغط باستمرار على زر الطاقة وحدد " إيقاف التشغيل ".
2. استمر في الضغط على زر " Home " وزر " VolumeUP " في وقت واحد ، ثم اضغط مع الاستمرار على زر " Power " أيضًا.
3. عندما تظهر شاشة Samsung Logo ، حرر المفتاح " Power " فقط.
4. عندما تعرض شاشة شعار Android كل المفاتيح ، قد تظهر الشاشة " تثبيت تحديث النظام " لبضع دقائق قبل إظهار خيارات استرداد Android .
5. اضغط على مفتاح " خفض مستوى الصوت " حتى يتم تمييز " مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ".
   
   الانتقال لأسفل إلى "خيار قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت"
6. اضغط على زر " الطاقة " وانتظر الجهاز لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت .
7. عند اكتمال العملية ، انتقل لأسفل القائمة من خلال زر " خفض مستوى الصوت " حتى يتم تمييز " إعادة تشغيل النظام الآن ".
8. اضغط على مفتاح " Power " لتحديد الخيار وإعادة تشغيل الجهاز.
9. بمجرد إعادة تشغيل الجهاز ، تحقق من استمرار المشكلة.

   ملاحظة: يجب أن تكون حذرًا جدًا في هذه العملية لأنه حتى حدوث خطأ بسيط أثناء ذلك يمكن أن يتسبب في تعرض برنامج الهاتف للقرميد بشكل دائم.