يواجه المستخدمون رمز خطأ Netflix TVQ-PB-101 مع العديد من الأشكال عندما يقومون ببث مقاطع فيديو / عروض تليفزيونية في أجهزة مختلفة بما في ذلك PS3 ، Roku ، Xbox 360 ، أجهزة التلفزيون الذكية ، إلخ. هذه مشكلة شائعة جدًا ويبدو أنها تحدث بشكل متكرر جدًا للعديد من المستخدمين.

خطأ في Netflix TVQ-PB-101

وفقًا لـ Netflix ، تعد هذه مشكلة شائعة جدًا ويمكن عادة حلها عن طريق حلول بسيطة. ومع ذلك ، وجدت تحقيقاتنا عكس ذلك تمامًا حيث واجه المستخدمون هذه المشكلة ولم يتمكنوا من القضاء على رسالة الخطأ تمامًا.

في هذه المقالة ، قمنا بإدراج كافة الحلول بالإضافة إلى أسباب حدوث هذه المشكلة في المقام الأول. قبل أن نبدأ ، نوصي أن يكون لديك بيانات اعتماد حسابك في متناول اليد حيث قد تكون هناك حاجة لإعادة إدخالها.

ما الذي يسبب رسالة خطأ Netflix 'TVQ-PB-101'؟

بعد تلقي التقارير الأولية من المستخدمين ، حققنا في هذه المشكلة بالذات ، وبعد إجراء التجربة على أجهزتنا ، اكتشفنا الأسباب. الأسباب وراء ظهور رسالة الخطأ "TVQ-PB-101" على جهازك هي على سبيل المثال لا الحصر:

• الجهاز في حالة خطأ: قد يكون الجهاز الذي تستخدمه في حالة خطأ عادة بسبب التكوينات المؤقتة السيئة. هذه مشكلة شائعة جدًا ويمكن إصلاحها عادةً عن طريق تدوير الدراجات في الجهاز.
• خوادم Netflix معطلة: على الرغم من أن رسالة الخطأ هذه تشير في المقام الأول إلى المشكلات في التكوينات ، فهناك العديد من الحالات التي تعطلت فيها خدمات Netflix من الواجهة الخلفية نظرًا لاستمرار ظهور رسالة الخطأ هذه.
• تطبيق Netflix قديم: أحد الأسباب الأخرى المثيرة للاهتمام التي تسبب رسالة الخطأ هذه هو تطبيق Netflix قديم. رسالة الخطأ التي تظهر هي في المقام الأول مشكلة في تشغيل الفيديو وليس هناك ذكر لتطبيق قديم.
• اتصال إنترنت غير صحيح : تظهر رسالة الخطأ "TVQ-PB-101" أيضًا عندما يكون هناك اتصال إنترنت غير مستقر ويتوقف تشغيل الفيديو في المنتصف.
• التكوينات التي تم تخزينها بشكل سيئ: هناك سبب آخر لتعرض المستخدمين لرسالة الخطأ وهو وجود تكوينات غير صالحة مخزنة في الجهاز (مثل PS3 أو Xbox). تؤدي إعادة ضبط التكوينات عادةً إلى حل هذه المشكلة على الفور.

قبل أن ننتقل إلى الحلول ، تأكد من حفظ كل تقدمك / عملك على جهازك. ربما نقوم بإعادة ضبط بعض الوحدات بالكامل.

الحل 1: التحقق من اتصالك بالإنترنت

قبل أن نجرب أي حلول تقنية ، من الضروري أن تتأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشطًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لكي يعمل Netflix بسلاسة ، من الضروري أن يكون لديك اتصال إنترنت مفتوح دون تقييد جدران الحماية وخوادم Proxy. إذا كنت تتدفق باستخدام اتصال إنترنت مفتوح ، فمن المستحسن أن تقوم بالتبديل إلى اتصال خاص.

التحقق من اتصالك بالإنترنت في PS3

عادةً ما تكون الاتصالات المفتوحة / العامة موجودة في المكاتب والمستشفيات والأماكن العامة الأخرى. قد تلبي هذه الاتصالات استعلامات الإنترنت البسيطة ولكن من المعروف أنها مشكلة عندما يتعلق الأمر بالبث أو التنزيل. للتأكد من أن اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل كما هو متوقع ، يجب عليك توصيل جهاز آخر بنفس الشبكة ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة. إذا لم يحدث ذلك ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في نهاية جهازك.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم Roku أو بعض منصات البث الأخرى ، فتأكد من إعادة تعيين اتصال الإنترنت بالكامل. جاء ذلك أيضًا في وثائق موقع Netflix الرسمي.

الحل 2: التحقق من حالة خادم Netflix

هناك شيء آخر يجب التحقق منه قبل أن نحاول ركوب الدراجات في أجهزتك وهو فحص ما إذا كانت خدمات Netflix تعمل بشكل صحيح أم لا. لقد صادفنا العديد من الحالات التي كان فيها Netflix في جانب الخادم بسبب عدم تمكن المستخدمين من بث العروض.

التحقق من حالة خادم Netflix

هناك حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام تجدر الإشارة إليها وهي أنه ليس من الواضح أن خدمات Netflix تواجه مشكلات في الواجهة الخلفية ؛ في العديد من الحالات ، صادفنا مواقف كانت فيها خدمات Netflix معطلة وأظهرت حالة الخادم خلاف ذلك. يمكنك دائمًا التحقق من حالة الخادم الرسمي ولكن تأكد أيضًا من فحص المنتديات المختلفة الأخرى والبحث عن المستخدمين الذين يواجهون موقفًا مشابهًا. إذا وجدت أي شيء ، فهذا يعني على الأرجح أن هناك انقطاعًا من الواجهة الخلفية وسيتم إصلاح المشكلة على الأرجح في غضون ساعات قليلة.

الحل 3: السلطة ركوب جهازك

إذا لم تنجح كلتا الطريقتين المذكورتين أعلاه ، فكّر في إعادة تدوير الطاقة في جهازك تمامًا. Power cycling هو فعل لإغلاق جهازك تمامًا واستنزاف كل قوته. هذا سوف يساعد في حذف جميع التكوينات المؤقتة. تسبب هذه التكوينات المؤقتة العديد من المشكلات في Netflix ليس فقط ، ولكن أيضًا في التطبيقات والوحدات النمطية الأخرى. لن يتم فقد البيانات المحفوظة (ولكن تأكد من حفظ جميع أعمالك قبل المتابعة).

1. قم بإيقاف تشغيل جهازك تمامًا باستخدام زر الطاقة.
2. الآن ، أخرج كابل الطاقة الرئيسي من الجهاز واضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لبضع دقائق. سيؤدي ذلك إلى استنزاف الطاقة الثابتة المتبقية في الجهاز.
   
   جهاز ركوب الدراجات
3. اترك الجهاز لمدة 4-5 دقائق قبل توصيل كل شيء مرة أخرى وتشغيله.
4. تحقق الآن مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

الحل 4: استخدام ملف تعريف آخر

هناك طريقة أخرى لحل المشكلة قبل إعادة تثبيت تطبيق Netflix وهي تسجيل الدخول عبر ملف تعريف Netflix آخر على جهازك. هناك العديد من الحالات التي توجد فيها مشكلات في ملف تعريف المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول على جهازك. عند تسجيل الدخول من خلال ملف تعريف آخر ، قد يؤدي ذلك إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإزالة احتمال وجود خطأ في حسابك.

يختلف إجراء تسجيل الخروج بملف تعريف Netflix الخاص بك عن أجهزة مختلفة. في Roku ، يمكنك تسجيل الخروج بسهولة باستخدام الخيارات بينما في أجهزة تلفزيون Samsung ، قد تحتاج إلى اتباع بعض المجموعات. في هذا الحل ، استهدفنا الطريقة التي يمكنك بها تسجيل الخروج من حساب Netflix على جهاز التلفزيون الذكي الخاص بك.

1. قم بالتحميل في تطبيق Netflix ودع حسابك يتم تحميله.
2. الآن استخدم مفاتيح الأسهم في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالتلفزيون الذكي لتسجيل الخروج من التطبيق. تأكد من الضغط على المفاتيح بالتسلسل الذي تم سردها به. لا تنظر إلى ما يحدث على شاشتك عند تنفيذ الإجراءات:

 أعلى> أعلى> أسفل> أسفل> يسار> يمين> يسار> يمين> أعلى> أعلى> أعلى> أعلى 

تسجيل الخروج من حساب Netflix في التلفزيون الذكي

3. انقر فوق الزر " إلغاء تنشيط" لإزالة حسابك من التلفزيون.

إلغاء تنشيط حساب Netflix

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى. تحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

ملاحظة: إذا لم يكن لديك حساب Netflix آخر تحت تصرفك ، ففكر في إعادة التسجيل في التطبيق بدلاً من ذلك. قد تفعل الشيء نفسه بشكل أو بآخر ولكن تأكد من أن حسابك يعمل عن طريق استخدامه على جهاز كمبيوتر.

الحل 5: تحديث / إعادة تثبيت تطبيق Netflix

إذا لم تنجح جميع الأساليب المذكورة أعلاه ، فإن الأمر يستحق المحاولة للتحقق مما إذا كان تطبيق Netflix قديمًا أم لا. تجدر الإشارة إلى أن الأجهزة مثل أجهزة التلفاز وأجهزة Xbox لا تُعلمك حقًا أن لديك تطبيق Netflix قديم. لا يوجد أي موجه أو تحذير ويعمل التطبيق الأقدم على النحو المنشود. ومع ذلك ، في الخلفية ، أصدر Netflix تحديثًا مهمًا وعدم وجود هذا الإصدار عادة ما يؤدي إلى ظهور رسالة الخطأ.

يوجد الآن طريقتان يمكنك من خلالهما تحديث تطبيق Netflix ؛ يمكنك إما حذف التطبيق وإعادة تثبيته أو الانتقال إلى علامة التبويب "تحديث" والتحقق من وجود تحديثات هناك. نفضل عادةً الطريقة السابقة لأنها تجعل الجهاز يقوم بتنزيل نسخة جديدة من التطبيق أثناء تحديثه أيضًا ؛ هذا يلغي مشكلة البيانات السيئة المخزنة في التطبيق.

هنا قمنا بتضمين طريقة حول كيفية حذف التطبيق على تلفزيونات Samsung . يمكنك اتباع أساليب مماثلة على الأجهزة الخاصة بك.

1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بتلفزيون Samsung (سيظهر كبيت).
2. حدد الآن Apps من الإعدادات السابقة ، ثم انقر فوق Settings (رمز الترس موجود في الجانب العلوي الأيمن من الشاشة).

فتح إعدادات التطبيق

3. الآن ، استخدم مفاتيح التحكم عن بعد للانتقال إلى تطبيق Netflix. الآن ، عند تمييز التطبيق ، ستظهر عدة خيارات أسفله. حدد الحذف

حذف تطبيق Netflix

4. الآن ، عندما يتم إرسال المطالبة ، انقر فوق " حذف الآن" ، وستتم إزالة جميع البيانات المتعلقة بـ Netflix من تلفزيون Samsung. أعد تشغيله بالكامل بعد اكتمال العملية.
5. يمكنك الآن الانتقال إلى متجر التطبيقات ، والبحث عن Netflix وتنزيل التطبيق من هناك. تحقق الآن من حل المشكلة بعد إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك.

تأكيد عملية الحذف

ملحوظة:

إذا لم تنجح جميع الأساليب المذكورة أعلاه ، يمكنك أيضًا تجربة أساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية التالية:

• تأكد من عدم وجود وكلاء أو شبكات VPN على شبكتك.
• لديك اشتراك شرعي في Netflix.
• يمكنك أيضًا إعادة ضبط جهاز العرض الخاص بك (مثل Roku أو Smart TV). لقد صادفنا عدة حالات حيث كانت إعادة التعيين هي الخيار الوحيد.
• يجب عليك أيضًا التحقق من إعدادات مزود خدمة الإنترنت. إذا قمت بتعديل إعدادات شبكة جهاز الدفق ، فيجب أن تفكر في استعادة الإعدادات الافتراضية.
• احذف بيانات اللعبة المحفوظة للتطبيق في حالة Xbox و PS3 / PS4.

يمكنك أيضًا التوجه إلى موقعنا والتحقق من مقالات Netflix الأخرى وتجربة الإصلاحات المدرجة هناك. تحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.