يحصل بعض المستخدمين على تثبيت منتجات Office غير المتوافقة على جهازك عند محاولة فتح Excel أو Word أو Powerpoint أو مستند من برنامج Office مشابه. يبلغ المستخدمون المتأثرون أنه عند النقر فوق "موافق" ، يتم فتح الملفات بشكل طبيعي وأن جميع الوظائف تعمل بشكل صحيح. على الرغم من أن هذا الخطأ مرئي بشكل أساسي ، إلا أنه لا يزال منزعجًا أن يظهر هذا الخطأ في كل مرة تقوم فيها بفتح شيء باستخدام مجموعة Office.

آسف ، لا يمكننا القيام بهذا الإجراء. يتم تثبيت منتجات Office غير المتوافقة على جهازك. إذا كان لديك مسؤول ، فيرجى الاتصال بهم للحصول على المساعدة.

استنادًا إلى غالبية المستخدمين المتأثرين الذين يقولون ، يحدث الخطأ عادةً في المستند الأول الذي تم فتحه باستخدام برنامج Office. بمجرد عرض الخطأ وإغلاقه (عبر الزر "موافق") ، لن تظهر المستندات الأخرى التي يتم فتحها باستخدام برنامج كلمة بنفس السلوك. تم الإبلاغ عن حدوث الخطأ بشكل أساسي على نظام التشغيل Windows 7.

علاوة على ذلك ، أبلغ بعض المستخدمين أنهم تلقوا رسالة الخطأ هذه فقط أثناء فتح المستندات على محرك أقراص شبكة معين. بالنسبة لهم ، لا يتم عرض الخطأ على الإطلاق عند فتح المستندات المخزنة على القرص الصلب المحلي.

ما الذي يسبب تثبيت منتجات Office غير المتوافقة على خطأ جهازك؟

لقد بحثنا في هذه المشكلة بالذات من خلال محاولة إعادة إنشاء المشكلة والنظر في تقارير المستخدمين المختلفة. بناءً على ما جمعناه ، هناك عدة سيناريوهات معروفة تؤدي إلى رسالة الخطأ هذه:

• تم تثبيت عميل مزامنة Microsoft OneDrive 2013 المستقل - إذا حصلت على هذا الخطأ فقط مع المستندات من محرك أقراص شبكة معين ، فمن المحتمل أن يكون عميل مزامنة Microsoft OneDrive هو الذي تسبب في حدوث الخطأ. من المحتمل أن تؤدي إزالة تثبيت عميل المزامنة إلى حل المشكلة
• خطأ Microsoft OneDrive - هناك العديد من التقارير التي تشير إلى أن برنامج Microsoft Office العادي (وليس عميل مزامنة الأعمال) مسؤول عن الخطأ. تمكن بعض المستخدمين من حل المشكلة عن طريق إعادة تثبيت Microsoft OneDrive.
• يقوم OneNote 2013 المستقل بإنشاء تكوين غير مدعوم - يمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضًا إذا كان لديك تثبيت مستقل لـ OneNote عبر تثبيت كامل لـ Microsoft Office 2013.
• تم تثبيت Office 2013 ProPlus و Office 365 على نفس الجهاز - يبدو أن هذين الإصدارين معروفان بالتعارض ، مما تسبب في حدوث هذا الخطأ المحدد. تمكن بعض المستخدمين من حل النزاع عن طريق التمسك بمنتج واحد فقط.

إذا كنت تكافح لحل هذه المشكلة بالذات ، فستقدم لك هذه المقالة سلسلة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يوجد أدناه مجموعة من الطرق التي استخدمها المستخدمون الآخرون في وضع مماثل لحل المشكلة. بناءً على مصدر المشكلة ، يمكن أن يكون هناك عدة أسباب ، لذا يرجى اتباع الطرق الموضحة أدناه حتى تتعثر على إصلاح فعال في حل المشكلة.

الطريقة الأولى: إلغاء تثبيت عميل مزامنة Microsoft OneDrive 2013 المستقل (إن أمكن)

في معظم الأحيان ، يتم الإبلاغ عن هذه المشكلة بالتحديد بسبب عميل مزامنة Microsoft OneDrive for Business 2013 . ومع ذلك ، بناءً على ما يقوله معظم المستخدمين المتأثرين ، يمكن أن تحدث المشكلة مع أي إصدار من عميل مزامنة Microsoft المستقل.

في الأساس ، تحدث المشكلة لأن إصدار Office 2013 يأتي بالفعل مع عميل مزامنة OneDrive الخاص به. ينتهي هذا الأمر بالتعارض مع عميل المزامنة المستقل الذي كان موجودًا بالفعل على النظام ، مما يؤدي إلى إنشاء منتج Office غير متوافق والمثبت على جهازك. من المفترض أن يحدث هذا لأن عميل المزامنة المستقلة تم تصميمه فقط ليتم تثبيته مع Office 2010.

إذا كان هذا السيناريو ينطبق على الموقف الحالي الخاص بك ، يمكنك حل المشكلة عن طريق إلغاء تثبيت عميل مزامنة OneDrive غير المتوافق. إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار "تشغيل". ثم اكتب " appwiz.cpl " ثم اضغط على Enter لفتح البرامج والميزات .
   
   تشغيل الحوار: appwiz.cpl
2. بمجرد دخولك إلى " البرامج والميزات" ، قم بالتمرير لأسفل خلال قائمة البرامج المثبتة وتحديد موقع الإدخال المسمى Microsoft OneDrive for Business 2013 (أو Microsoft OneDrive ).
   
   إلغاء تثبيت Microsoft OneDrive for Business 2013 أو Microsoft OneDrive
3. انقر بزر الماوس الأيمن على Microsoft OneDrive 2013 واختر إلغاء التثبيت. ثم ، اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإزالته من النظام الخاص بك.
4. بمجرد إزالة عميل المزامنة ، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء التشغيل التالي.

إذا كنت لا تزال ترى منتج Office غير متوافق مثبتًا على خطأ في جهازك عند فتح مستندات Microsoft Office ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة 2: إلغاء تثبيت الإصدار المستقل من OneNote

سيناريو آخر يحدث فيه هذا الخطأ هو إذا قام المستخدم أيضًا بتثبيت الإصدار المستقل من OneNote على جهاز يحتوي على مجموعة Microsoft Office 2013. على ما يبدو ، سيؤدي ذلك إلى تكوين غير مدعوم ، مما يؤدي إلى تشغيل منتج Office غير المتوافق المثبت على خطأ جهازك في كل مرة يتم فيها فتح ملف باستخدام برنامج من مجموعة Microsoft Office 2013.

لحل المشكلة في هذه الحالة بالذات ، ستحتاج إلى إلغاء تثبيت الإصدار المستقل من OneNote من البرامج والميزات وإذا كنت بحاجة إلى OneNote ، فأعد تثبيته من Office Suite. إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار "تشغيل". بعد ذلك ، اكتب " appwiz.cpl " ثم اضغط على Enter لفتح البرامج والميزات .
   
   تشغيل الحوار: appwiz.cpl
2. داخل البرامج والميزات ، قم بالتمرير لأسفل خلال قائمة التطبيقات وتحديد موقع إدخال باسم Microsoft OneNote (Business أو Home and Student).
3. بمجرد تحديد موقعه ، انقر مرة واحدة لتحديده ، ثم انقر فوق الزر إلغاء التثبيت .
   
   إلغاء تثبيت الإصدار المستقل من Microsoft OneNote
4. اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإكمال إلغاء التثبيت وإعادة تشغيل الكمبيوتر يدويًا إذا لم تتم مطالبتك بذلك تلقائيًا.
5. إذا كنت بحاجة إلى استخدام OneNote ، فارجع إلى شاشة البرامج والملفات ( الخطوة 1 ) عند بدء التشغيل التالي ، وانقر بزر الماوس الأيمن على تثبيت Microsoft Office واختر تغيير .
   
   تغيير تركيب مايكروسوفت أوفيس
6. في معالج Microsoft Office ، حدد إضافة أو إزالة ميزات التبديل وانقر فوق " متابعة" .
   
   حدد إضافة أو إزالة ميزات التبديل وانقر فوق "متابعة".
7. بعد ذلك ، من شاشة خيارات التثبيت ، تأكد من تعيين Microsoft OneNote وجميع مجلداته الفرعية على تشغيل من جهاز الكمبيوتر .
   
   اضبط Microsoft OneNote (والمجلد الفرعي) على Run من جهاز الكمبيوتر الخاص بي
8. انتظر حتى تكتمل عملية إعادة التكوين ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر مرة أخرى.
   
   في انتظار اكتمال إعادة تهيئة Office
9. عند بدء التشغيل التالي ، يجب أن تكون قادرًا على فتح أي ملف من ملفات Office دون مواجهة منتج Office غير المتوافق المثبت على خطأ جهازك .

إذا لم يتم حل المشكلة بعد ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الثالثة: حل تعارض Office 2013 ProPlus - Office 365

تمكن المستخدمون الآخرون من حل هذا التعارض بعد اكتشاف أن تثبيت Office 2013 ProPlus و Office 365 على الجهاز نفسه سينتج عنه تضارب في عدم التوافق.

على ما يبدو ، يمكن حل المشكلة عن طريق إلغاء تثبيت كل من مجموعة Office ثم إعادة تثبيت عميل واحد فقط. إذا كان هذا السيناريو ينطبق عليك ، فإننا نوصي بالاحتفاظ بـ Office 365 لأنه المنتج الأفضل.

فيما يلي دليل سريع لحل مشكلة عدم التوافق في Office 2013 ProPlus - Office 360:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار "تشغيل". ثم اكتب " appwiz.cpl " ثم اضغط على Enter لفتح نافذة " البرامج والميزات" .
   
   تشغيل الحوار: appwiz.cpl
2. داخل البرامج والميزات ، حدد موقع تثبيتات Office 2013 ProPlus و Office 365 وإلغاء التثبيت بالنقر بزر الماوس الأيمن على إدخالاتهم واختيار إزالة التثبيت .
3. اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإكمال كل عمليات إزالة التثبيت ، ثم أعد تشغيل جهازك.
4. عند بدء التشغيل التالي ، أعد تثبيت Office 365 من الرابط المزود أو من وسائط التثبيت. بمجرد حل التعارض ، يجب ألا تواجه منتج Office غير المتوافق المثبت على خطأ جهازك .