يحصل بعض مستخدمي Windows على " وحدة خطأ مخصصة لا تتعرف على هذا الخطأ " عند محاولة تسجيل الدخول إلى صندوق بريد Outlook الوارد. في معظم الحالات ، تحدث المشكلة مع مجلدات صندوق البريد المشترك التي تستخدم عناوين URL الخاصة بأجزاء ويب المعدة خصيصًا لتطبيق Microsoft Outlook Web App (OWA).

وحدة الخطأ المخصصة لا يتعرف على هذا الخطأ

ما الذي يسبب خطأ "وحدة الخطأ المخصصة لا يتعرف على هذا الخطأ"؟

لقد بحثنا في رسالة الخطأ هذه من خلال النظر في تقارير المستخدمين المختلفة واستراتيجيات الإصلاح التي نشرها معظم المستخدمين المتأثرين من أجل حل المشكلة. كما اتضح ، هناك نوعان من المذنبين المحتملين قد ينتهي بهم الأمر إلى تشغيل رسالة الخطأ هذه:

• خدمة Outlook واحدة أو أكثر معطلة - قد تواجه هذه المشكلة بالذات في الحالات التي تكون فيها خدمة Outlook واحدة أو أكثر معطلة أو خاضعة للصيانة المجدولة. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فليس لديك استراتيجيات إصلاح متاحة - بخلاف انتظار عودة الخدمة عبر الإنترنت.
• ملفات تعريف الارتباط التالفة المرتبطة ببرنامج Outlook - كما أبلغ العديد من المستخدمين ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا في حالة سوء تفسير ملف تعريف ارتباط واحد أو أكثر من متصفحك. في هذه الحالة ، ستكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق مسح ملفات تعريف الارتباط بالمتصفح.

إذا كنت تكافح حاليًا لحل رسالة الخطأ هذه ، فستوفر لك هذه المقالة العديد من أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. في الأسفل ، ستجد مجموعة من الأساليب التي استخدمها المستخدمون الآخرون في وضع مماثل لإصلاح هذه المشكلة بالذات.

للحصول على أفضل النتائج ، ننصحك باتباع الطرق بالترتيب الذي تم تقديمها به حيث يتم ترتيبها حسب الكفاءة والصعوبة. في النهاية ، لا بد أن يساعدك أحدهما في حل أو تجاوز الخطأ ، بغض النظر عن السيناريو الذي واجهتك فيه المشكلة.

الأسلوب 1: التحقق من الحالة الصحية لخدمات Outlook

أولاً ، أولاً ، دعونا نتأكد من أن المشكلة ليست خارجة عن إرادتك. أبلغ بعض المستخدمين المتأثرين ، في حالتهم ، أن سبب المشكلة هو فترة صيانة من Outlook.com. مع وضع هذا في الاعتبار ، من المهم إزالة هذا الاحتمال من قائمة الجناة المحتملة.

للتحقق من حالة خدمات Outlook ، قم بالوصول إلى هذا الرابط ( هنا ) وتحقق مما إذا كانت خدمة Outlook.com لديها علامة اختيار مرتبطة بها. إذا ذكر قسم "التفاصيل" أن "كل شيء قيد التشغيل" ، فإن المشكلة لا تنتج عن الصيانة المجدولة أو تعطل الخادم بشكل غير متوقع.

التحقق من حالة خوادم Outlook

إذا كانت هذه الطريقة قد ساعدتك على تحديد أن المشكلة لا تنتج عن خوادم Microsoft ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة 2: حذف جميع ملفات تعريف الارتباط المرتبطة بـ Outlook

تمكن بعض المستخدمين المتأثرين من حل المشكلة بعد إزالة ملفات تعريف الارتباط المرتبطة بتطبيق Outlook OWA التي واجهوها في هذه المشكلة. عند إزالة جميع ملفات تعريف الارتباط باستثناء الملف الذي ينطبق على البريد الإلكتروني المعني ، أبلغوا أن مشكلة " وحدة الخطأ المخصصة لا تتعرف على هذا الخطأ " لم تعد تحدث.

ومع ذلك ، سيكون الإجراء الخاص بحذف ملفات تعريف الارتباط المرتبطة بـ Outlook مختلفًا قليلاً وفقًا للمتصفح الذي تستخدمه. ولهذا السبب ، أنشأنا أربعة أدلة منفصلة حول حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Outlook - لمتصفح Chrome و Opera و Firefox و Microsoft Edge.

يرجى اتباع الإرشادات المطبقة على المتصفح الذي تواجه فيه المشكلة.

إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك على Chrome :

1. افتح Chrome وانتقل إلى OWA (تطبيق Outlook Web) (هنا).
2. تسجيل الدخول باستخدام حساب Outlook الخاص بك عن طريق إدراج بيانات اعتماد البريد الإلكتروني الخاص بك (المستخدم وكلمة المرور).
3. انتقل إلى شريط التنقل وانقر على أيقونة القفل في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
4. ثم ، انقر على ملفات تعريف الارتباط.
5. بعد ذلك ، قم بإزالة ملفات تعريف الارتباط live.com و login.live.com و microsoft.com و support.microsoft.com عن طريق تحديد كل منها واختيار إزالة.
6. بمجرد إزالة كل ملف تعريف ارتباط ذي صلة ، أعد تشغيل المستعرض الخاص بك وإعادة زيارة OWA (تطبيق Outlook Web (هنا)).
7. العنوان وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المستخدم الخاص بك لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

مسح ملفات تعريف الارتباط OWA على Chrome

فيما يلي دليل سريع حول كيفية القيام بذلك على Opera :

1. افتح Opera وانتقل إلى صفحة الويب OWA (Outlook Web App) ( هنا ).
2. انتقل إلى شريط التنقل وانقر على أيقونة معلومات الصفحة (شكل الكرة الأرضية) في القسم العلوي الأيسر من الشاشة.
3. انقر على ملفات تعريف الارتباط من قائمة معلومات الموقع.
4. حدد ملفات تعريف الارتباط المسموح بها من قائمة ملفات تعريف الارتباط المستخدمة . بعد ذلك ، حدد بشكل منتظم ملفات تعريف الارتباط live.com و login.live.com و outlook.live.com و outlook.office365.com واختر حذف للتخلص من جميع ملفات تعريف الارتباط المرتبطة.
5. بمجرد حذف كل ملف تعريف ارتباط ، أعد تشغيل المتصفح ومعرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلة " وحدة الخطأ المخصصة لا تتعرف على هذا الخطأ ".

مسح ملفات تعريف الارتباط على Opera

إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك على Mozilla Firefox :

1. افتح متصفح Mozilla Firefox الخاص بك وانتقل إلى OWA (Outlook Web App) هنا .
2. انتقل إلى شريط التنقل وانقر فوق أيقونة القفل - بالقرب من مكان عرض عنوان صفحة الويب.
3. من قائمة " معلومات الموقع " ، انقر فوق " مسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع" (ضمن أذونات).
4. ثم حدد بشكل منهجي ملفات تعريف الارتباط l ive.com و login.live.com و outlook.live.com و o utlook.office365.com وانقر على إزالة للتخلص منها.
5. بمجرد إزالة كل ملف تعريف ارتباط ذي صلة ، أعد تشغيل متصفح Firefox ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عن طريق محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب Outlook الخاص بك.

مسح ملفات تعريف الارتباط على Firefox

إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك على Microsoft Edge :

ملاحظة: نظرًا لأن Microsoft Edge يفتقد إلى ميزة تتيح لك إدارة ملفات تعريف الارتباط حسب الموقع ، فلا يوجد لديك خيار آخر سوى حذفها جميعًا.

1. افتح Microsoft Edge وانقر فوق زر الإجراء في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة. ثم ، انقر فوق " إعدادات" من القائمة المنسدلة التي ظهرت حديثًا.
2. بعد ذلك ، من قائمة الإعدادات ، حدد علامة التبويب الخصوصية والأمان (رمز القفل) من القائمة الرأسية.
3. بعد ذلك ، انتقل إلى " استعراض البيانات" وانقر فوق " اختيار ما يجب مسحه" (ضمن " مسح بيانات الاستعراض" ).
4. داخل قائمة محو بيانات التصفح ، حدد المربعات المرتبطة بملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع المحفوظة والبيانات والملفات المخزنة مؤقتًا وأذونات موقع الويب . بعد ذلك ، تأكد من إلغاء تحديد كل شيء آخر قبل النقر على " مسح".
5. بمجرد أن يتم مسح كل ملف تعريف ارتباط ذي صلة ، أعد تشغيل Microsoft Edge ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عن طريق زيارة موقع OWA على الويب (هنا) مرة أخرى ومعرفة ما إذا كنت قادرًا على تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد البريد الإلكتروني دون مواجهة " وحدة الخطأ المخصصة " التعرف على هذا الخطأ "المشكلة.