إصلاح: واجهت الطابعة مشكلة في التكوين غير متوقع

يبلغ العديد من مستخدمي Windows عن أنهم يحصلون على خطأ " واجهت الطابعة مشكلة تكوين غير متوقعة " في كل مرة يحاولون فيها طباعة شيء ما على الطابعة المتصلة محليًا. في بعض الحالات ، قد تظهر رموز الخطأ هذه بجانب الرسالة: 0x80070002 ، 0x80040154. لا تقتصر المشكلة على إصدار معين من Windows حيث تم الإبلاغ عن ظهوره على Windows 7 و Windows 8 و Windows 10.

ما الذي يسبب الخطأ "مشكلة التكوين غير المتوقع" في بعض الطابعات؟

لقد بحثنا في هذه المشكلة بالذات من خلال النظر في تقارير المستخدمين المختلفة واستراتيجيات الإصلاح التي كانت شائعة الاستخدام لاستكشاف المشكلة وحلها من خلال المستخدمين الذين يجدون أنفسهم في موقف مماثل. بناءً على التحقيقات التي أجريناها ، هناك عدة سيناريوهات مختلفة معروفة بتشغيل رسالة الخطأ هذه:

• إدخال الطابعة معطل - في نظامي التشغيل Windows 10 و Windows 8.1 ، هناك احتمال أن يكون سبب المشكلة هو وجود حالة طابعة بها خلل. عندما يحدث هذا ، لن تتمكن من طباعة أي شيء ، على الرغم من أن الطابعة ستظهر كعملية داخل الطابعة والماسحات الضوئية. في هذه الحالة ، يمكنك حل المشكلة عن طريق استخدام مستكشف أخطاء طابعة Windows أو عن طريق إعادة إضافة الطابعة داخل قائمة الطابعة والماسحات الضوئية.
• برنامج تشغيل الطابعة قديم - هناك حالة محتملة أخرى يحدث فيها هذا الخطأ عندما تستخدم برنامج تشغيل قديم للغاية. أبلغ العديد من المستخدمين الذين وجدوا أنفسهم في موقف مماثل أنهم تمكنوا من حل المشكلة بعد استخدام Windows Update للتحديث إلى أحدث إصدار أو بعد تحديث برنامج التشغيل يدويًا.
• الطابعة غير مشتركة عبر الشبكة - كما اتضح ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا إذا لم تتم مشاركة الجهاز الذي تحاول الطباعة منه عبر الشبكة. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيمكنك حل المشكلة بجعل الطابعة قابلة للمشاركة من قائمة خصائص الطابعة.
• يتداخل تطبيق الجهة الخارجية أو تحديث Windows مع تسلسل الطباعة - في بعض الحالات ، قد يكون تلف ملف النظام مسؤولاً عن هذا الخطأ المحدد. نظرًا لأن كل من تحديثات Windows السيئة وبعض برامج الجهات الخارجية يمكن أن تتداخل مع تسلسل الطباعة ، فإن أحد علاجات الإصلاح هو استخدام نقطة استعادة النظام لاستعادة جهازك إلى حالة صحية.

إذا كنت تبحث بنشاط عن طرق لحل رسالة الخطأ هذه التي تمنعك من استخدام الطابعة ، فستقدم لك هذه المقالة قائمة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عالية الجودة. في الأسفل ، ستكتشف مجموعة من الطرق التي استخدمها المستخدمون الآخرون المتأثرون بنجاح لحل هذه المشكلة بالذات.

يتم ترتيب الإصلاحات المحتملة أدناه حسب الكفاءة والشدة ، لذا يرجى متابعتها بالترتيب الذي قدمت به. إحدى الطرق التالية ملزمة بإصلاح المشكلة ، بغض النظر عن الجاني الذي يؤدي إلى حدوثها.

الطريقة الأولى: تشغيل "مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها"

كما أبلغ بعض المستخدمين ، فإن هذه الأداة المدمجة لديها القدرة على حل المشكلة تلقائيًا إذا كانت المشكلة مغطاة بإحدى إستراتيجيات الإصلاح الآلي العديدة التي يغطيها مستكشف أخطاء الطابعة.

بمجرد بدء تشغيل "مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها" ، ستقوم الأداة بتحليل وضعك الحالي وتحديد ما إذا كانت أي من استراتيجيات الإصلاح المحددة مسبقًا قابلة للتطبيق في هذا الموقف. إذا كان أحدهما متطابقًا ، فستتم مطالبتك بتطبيق الإصلاح. إذا سارت الأمور على ما يرام ، فسيؤدي ذلك إلى حل المشكلة بأقل قدر من المتاعب.

فيما يلي دليل سريع حول تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها :

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار "تشغيل". ثم اكتب " ms-settings: troubleshoot" واضغط على Enter لفتح علامة التبويب Troubleshoot في تطبيق الإعدادات .
   
   الوصول إلى محلل التنشيط
2. داخل علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، انتقل إلى علامة التبويب الحصول على وتشغيل ، وانقر فوق " طابعة". ثم ، انقر فوق الزر " تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها" .
   
   تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة
3. انتظر حتى تكتمل فترة المسح الأولي ، ثم انقر فوق " تطبيق هذا الإصلاح" إذا كان ينصح باستراتيجية إصلاح.
   
   تطبيق إصلاح الطابعة الموصى بها
4. بمجرد اكتمال العملية ، أغلق نافذة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعرفة ما إذا كنت لا تزال تواجه رسالة الخطأ نفسها عند محاولة طباعة شيء ما من الطابعة الافتراضية.

إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة 2: إضافة الطابعة نفسها مرة أخرى داخل الطابعة والماسحات الضوئية

تمكن بعض المستخدمين المتأثرين من حل المشكلة عن طريق إضافة نفس الطابعة مرة أخرى داخل قائمة الطابعات والماسحات الضوئية. أبلغ جميع المستخدمين الذين نتجوا عن هذا الإصلاح أن هذا لا يخلق أي نوع من التضارب - الإزعاج البسيط الوحيد هو أنه سيتم إدراج طابعتك مرتين ضمن الطابعات والماسحات الضوئية .

إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار "تشغيل". ثم ، اكتب "ms-settings: printers" ، ثم اضغط على Enter لفتح علامة التبويب Printers & scanners في تطبيق Settings .
   
   فتح علامة التبويب الطابعات والماسحات الضوئية
2. بمجرد الحصول على الطابعات والماسحات الضوئية للنقر على أيقونة " + " ضمن إضافة الطابعات والماسحات الضوئية. انتظر حتى يتم تحديد طابعتك مرة أخرى ، ثم انقر عليها لإنهاء إعدادها مرة أخرى.
   
   إضافة الطابعة مرة أخرى
3. بمجرد أن تتمكن من إضافة طابعتك مرة أخرى ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء التشغيل التالي.

إذا كنت لا تزال تواجه الخطأ "واجهت الطابعة مشكلة غير متوقعة في التكوين " ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الثالثة: تحديث برنامج تشغيل الطابعة باستخدام Windows Update

كما تبين ، أحد الأسباب التي قد تؤدي إلى ظهور خطأ " واجهت الطابعة مشكلة تكوين غير متوقعة " هو برنامج تشغيل طابعة قديم للغاية. أبلغ العديد من المستخدمين المتأثرين أن المشكلة لم تعد تحدث بعد Windows Update المستخدم للعثور على إصدار محدث من برنامج تشغيل الطابعة وتثبيته.

إليك دليل سريع حول تحديث برامج التشغيل الخاصة بك باستخدام Windows Update:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار " تشغيل ". ثم اكتب "devmgmt.msc" ثم اضغط على Enter لفتح "إدارة الأجهزة". إذا طلب منك UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر فوق " نعم" لمنح امتيازات إدارية.
   
   تشغيل إدارة الأجهزة
2. داخل إدارة الأجهزة ، قم بالتمرير خلال قائمة الأجهزة وتوسيع القائمة المنسدلة الطابعات (قوائم انتظار الطباعة) .
3. انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة التي تواجه مشكلات واختر تحديث برنامج التشغيل .
   
   تحديث برنامج تشغيل الطابعة
4. من الشاشة التالية ، انقر فوق " البحث" تلقائيًا عن برنامج التشغيل المحدث للسماح لـ Windows Update بمسح إصدار أحدث من برنامج التشغيل للطابعة وتنزيله.
   
   تحديث برنامج تشغيل الطابعة باستخدام تحديثات Windows
5. بمجرد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة الأحدث ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء التشغيل التالي.

إذا حدث نفس الخطأ " واجهت الطابعة مشكلة في التكوين غير متوقع " حتى بعد تحديث برنامج التشغيل أو تعذر على Windows Update العثور على إصدار أحدث ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الرابعة: تحديث برنامج تشغيل الطابعة يدويًا

إذا لم يتمكن Windows Update من تحديث برنامج التشغيل تلقائيًا ، فيمكنك أيضًا تنزيل وتثبيت برنامج التشغيل بنفسك. من المحتمل أن تكون الطابعة مزودة بالفعل ببرنامج قادر على تحديث برنامج التشغيل.

ولكن نظرًا لعدم تضمين جميع الشركات المصنعة لبرنامج التحديث التلقائي ، فإن أكثر الطرق العامة لتحديث برنامج تشغيل الطابعة تلقائيًا هي إلغاء تثبيت البرنامج الحالي ثم تنزيل أحدث إصدار من موقع الشركة المصنعة على الويب.

إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار " تشغيل ". ثم اكتب "devmgmt.msc" ثم اضغط على Enter لفتح "إدارة الأجهزة" .
   
   تشغيل إدارة الأجهزة
2. قم بتوسيع القائمة المنسدلة المرتبطة بالطابعات (أو قوائم انتظار الطباعة). ثم ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة التي تواجهك مشاكل واختر إلغاء تثبيت الجهاز . ستحتاج إلى التأكيد مرة أخرى قبل إلغاء تثبيت برنامج التشغيل.
   
   إلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة

   ملاحظة : من المهم جدًا تجنب إعادة تشغيل الكمبيوتر خلال هذا الوقت. سيؤدي القيام بذلك إلى تشغيل Windows Update للبحث عن إصدار عام من برنامج التشغيل وتثبيته عند بدء التشغيل التالي ، والذي من المحتمل أن ينتج عنه نفس الخطأ.

3. بمجرد أن تقوم بإزالة برنامج تشغيل الطابعة ، افتح المتصفح وابحث على الإنترنت عن موقع الشركة المصنعة. غالبًا ما تتوفر أحدث إصدارات برنامج تشغيل الطابعة في قسم الدعم.
4. عند تحديد موقع أحدث إصدار لبرنامج التشغيل وتنزيله ، افتحه واتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لتثبيته على نظامك. يتم تثبيت جميع برامج تشغيل الطابعة تقريبًا - مما يعني أنها لا تتطلب منك سوى النقر المزدوج عليها وقبول مطالبة UAC لتثبيتها.
5. بمجرد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة الأحدث ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي.

إذا كنت لا تزال تواجه نفس الخطأ "واجهت الطابعة مشكلة في تكوين غير متوقع " ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الخامسة: جعل الطابعة قابلة للمشاركة

تمكن بعض المستخدمين المتأثرين من حل المشكلة من خلال جعل الطابعة قابلة للمشاركة في نظام التشغيل Windows 10. كما اتضح ، قد تظهر لك رسالة الخطأ " واجهت الطابعة مشكلة تكوين غير متوقعة " إذا كنت تريد تشغيل تسلسل الطباعة من جهاز كمبيوتر مختلف والطابعة المعنية غير مشتركة عبر الشبكة.

في حالة تطبيق هذا السيناريو المحدد ، يمكنك حل المشكلة بسهولة شديدة عن طريق جعل الطابعة قابلة للمشاركة. إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار " تشغيل ". ثم اكتب "control.exe" ثم اضغط على Enter لفتح لوحة التحكم .
   
   الوصول إلى لوحة التحكم باستخدام Run Run
2. داخل لوحة التحكم ، استخدم وظيفة البحث (الزاوية العلوية اليمنى) للبحث عن " الجهاز والطابعات ". ثم ، انقر فوق الجهاز والطابعات من نتائج البحث.
   
   الوصول إلى شاشة الجهاز والطابعات
3. داخل شاشة الجهاز والطابعات ، انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة التي تواجهك مشكلات واختر "خصائص الطابعة" .
   
   الوصول إلى قائمة "خصائص الطابعة"
4. داخل شاشة " خصائص الطابعة" ، انتقل إلى علامة التبويب " مشاركة" .
5. داخل علامة التبويب " مشاركة" ، ابدأ بتحديد المربع المرتبط بمشاركة هذه الطابعة ثم قم بتعيين اسم لها.
   
   مشاركة الطابعة
6. انقر فوق " تطبيق" لحفظ التغييرات ، ثم حاول طباعة شيء ما ومعرفة ما إذا كان قد تم حل الخطأ " واجهت الطابعة مشكلة في تكوين غير متوقع ".

إذا كانت المشكلة لا تزال تحدث ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة 6: إجراء استعادة النظام

إذا كانت الطابعة تعمل بشكل طبيعي حتى الآن ، فمن المحتمل أن يكون هناك تحديث أو قد يؤدي بعض تطبيقات الجهات الخارجية التي قمت بتثبيتها إلى تعطيلها. إذا كان هذا السيناريو بالذات قابلاً للتطبيق ، فمن المحتمل أن تتمكن من حل المشكلة عن طريق إعادة جهازك إلى حالة عمل كاملة.

الطريقة الأسرع والأكثر تدميراً للقيام بذلك هي باستخدام "استعادة النظام". هذه الأداة سوف تعيد حالة جهازك إلى نقطة سابقة في الوقت المناسب. إذا كنت محظوظًا بما يكفي للحصول على نقطة استعادة مؤرخة قبل ظهور هذه المشكلة ، فستتمكن من حل الخطأ " واجهت الطابعة مشكلة في تكوين غير متوقع " بسهولة بالغة.

إليك ما عليك القيام به:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار " تشغيل ". ثم ، اكتب "rstrui" واضغط على Enter لفتح "أداة استعادة النظام" .
   
   فتح معالج استعادة النظام عبر مربع التشغيل
2. داخل أول شاشة لاستعادة النظام ، انقر فوق " التالي".
3. في الشاشة التالية ، تأكد من تحديد المربع المرتبط بإظهار المزيد من نقاط الاستعادة . ثم ، حدد نقطة استعادة أقدم من ظهور هذه المشكلة واضغط على زر التالي مرة أخرى.
   
   استعادة النظام الخاص بك إلى نقطة سابقة في الوقت المناسب
4. اضغط إنهاء لبدء إجراء الاستعادة. قريباً بعد النقر فوق الزر ، سيتم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر وسيتم تثبيت الحالة القديمة.
5. بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي ، حاول طباعة شيء ما مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل الخطأ " واجهت الطابعة مشكلة في تكوين غير متوقع ".