يظهر هذا الخطأ عندما يحاول المستخدمون إرسال بريد إلكتروني باستخدام حساب Gmail الخاص بهم ويمنعهم الخطأ من القيام بذلك. يظهر بين أسطر "عفوًا ... حدث خطأ في الخادم ولم يتم إرسال بريدك الإلكتروني. (# 76997) "ويحدث ذلك غالبًا عند استخدام المستعرض لإرسال بريد إلكتروني.

عفوًا ... حدث خطأ في الخادم ولم يتم إرسال بريدك الإلكتروني

ما الذي يسبب ظهور المشكلة؟

تحدث المشكلة في بعض الأحيان عندما يحاول المستخدمون إرسال بريد إلكتروني من حساب أنشأوه للتو ولم تسجله Google حتى الآن. أيضًا ، يمكن أن يظهر الخطأ نفسه عند محاولة إرسال بريد إلكتروني واحد إلى عدة مستخدمين.

قد تكون هذه مشكلة كبيرة بالنسبة لمستخدمي الأعمال الذين يكافحون لإرسال بريد إلكتروني مهم ومن المهم معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن. دعونا نتحقق من بعض الطرق المفيدة التي عملت للمستخدمين الذين يعانون من نفس المشكلة!

الحل 1: مسح بيانات التصفح على متصفحك

تمكن المستخدمون من حل هذه المشكلة عند حدوثها على المستعرض الخاص بهم ببساطة عن طريق مسح بيانات التصفح. تضاف هذه البيانات بمرور الوقت ويمكن أن تتسبب في جميع أنواع الأخطاء ، لا سيما مع بيانات اعتماد البريد. راجع إرشاداتنا حول كيفية مسح بيانات التصفح (ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت) على المستعرضين الرئيسيين.

موزيلا فايرفوكس:

1. افتح متصفح Mozilla Firefox بالنقر المزدوج فوق الرمز الخاص به على Desktip أو بالبحث عنه في القائمة "ابدأ".
2. انقر على زر يشبه المكتبة الموجود في الجزء العلوي الأيمن من نافذة المتصفح (يسار من زر القائمة) وانتقل إلى السجل >> مسح السجل الحديث ...

3. هناك العديد من الخيارات لتتمكن من إدارتها الآن. ضمن النطاق الزمني لمسح الإعداد ، اختر كل شيء بالنقر فوق السهم الذي سيفتح القائمة المنسدلة.
4. انقر فوق السهم الموجود بجوار التفاصيل حيث يمكنك رؤية ما يتم حذفه فقط عند تحديد خيار "مسح المحفوظات" لأن المعنى ليس هو نفسه كما في المتصفحات الأخرى ، ويشمل جميع أنواع بيانات التصفح.

5. نوصي باختيار ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت قبل النقر فوق "مسح الآن". انتظر حتى تنتهي العملية وأعد تشغيل المتصفح. تحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد ولت الآن.

جوجل كروم:

1. امسح بيانات التصفح الخاصة بك في Google Chromeby بالنقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من نافذتها. بعد ذلك ، انقر فوق خيار "أدوات إضافية" ثم "مسح بيانات التصفح". لمسح كل شيء ، اختر إعداد "بداية الوقت" كفترة زمنية وحدد أنواع البيانات التي ترغب في حذفها. نوصيك بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

2. تأكد من إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر بعد ذلك وإلغاء توصيل كابل الإنترنت DSL أو تشغيل محول Wi-FI وإيقافه قبل المتابعة.
3. للتخلص من جميع ملفات تعريف الارتباط ، انقر مرة أخرى على النقاط الثلاث وحدد الإعدادات. قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل وتوسيع الإعدادات المتقدمة.
4. افتح إعدادات المحتوى وانقر فوق الزر "رؤية كل ملفات تعريف الارتباط والموقع" لعرض قائمة بجميع ملفات تعريف الارتباط التي بقيت بعد حذفها بالفعل في الخطوة 1. قم بحذف كل ملفات تعريف الارتباط التي تجدها هناك بالنقر فوق أيقونة سلة المهملات بجانبها.

5. أعد تشغيل الكمبيوتر مرة أخرى وتحقق من حل المشكلة.

الحل 2: تسجيل الخروج والعودة إلى حساب Gmail الخاص بك

إذا كانت هناك مشكلة بسيطة في حسابك ، فيمكن حلها ببساطة عن طريق تسجيل الدخول مرة أخرى لأنه سيعيد تعيين بياناتك على الخادم. يُنصح أيضًا بالخروج والعودة إلى متصفحك للتأكد من ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، عملت إعادة تشغيل المتصفح ببساطة لبعض المستخدمين بينما يحتاج الآخرون أيضًا إلى تسجيل الدخول إلى حساب Gmail الخاص بهم.

1. افتح عميل Gmail في متصفحك من خلال الانتقال إلى هذا الرابط وانتظر تحميل البريد الخاص بك.
2. انقر على صورة حسابك في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة واختر خيار تسجيل الخروج أدناه. أغلق المتصفح بالنقر فوق الزر X في الجزء العلوي الأيمن من النافذة وانتظر بعض الوقت.

3. افتح المتصفح الخاص بك عن طريق النقر المزدوج فوق الرمز الخاص به أو بالبحث عنه. عند زيارة Gmail مرة أخرى ، سترى نافذة تطالبك بتسجيل الدخول إلى GMail. انقر على شريط البريد الإلكتروني أو شريط الهاتف وأدخل بيانات اعتماد حسابك من أجل تسجيل الدخول مرة أخرى. تحقق لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر عند محاولة إرسال بريد إلكتروني.

الحل 3: إلغاء تثبيت Google Earth

نظرًا لوجود خطأ في برنامج Google Earth ، إذا كنت تحاول إرسال بريد باستخدام مستعرض مثبت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو عميل البريد على نظام التشغيل Windows 10 ، فقد ترغب في محاولة إلغاء تثبيت برنامج Google Earth والتحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. يبدو أن العلاقة بين هذه الأشياء غير طبيعية ، لكن الأمر يستحق التحقق من ذلك حيث يمكنك إعادة تنزيل برنامج Google Earth بسهولة تامة.

1. أولاً وقبل كل شيء ، تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المسؤول لأنك لن تتمكن من إزالة تثبيت البرامج باستخدام أي حساب آخر.
2. انقر فوق قائمة "ابدأ" وافتح "لوحة التحكم" بالبحث عنها. بدلاً من ذلك ، يمكنك النقر فوق رمز الترس لفتح تطبيق الإعدادات إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows 10.
3. في "لوحة التحكم" ، حدد للتبديل عرض كـ: الفئة في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق "إلغاء تثبيت برنامج" ضمن قسم "البرامج".

4. إذا كنت تستخدم تطبيق "الإعدادات" ، فيجب أن يؤدي النقر فوق "التطبيقات" إلى فتح قائمة بجميع البرامج المثبتة على الكمبيوتر.
5. حدد موقع إدخال برنامج Google Earth في القائمة وانقر فوقه مرة واحدة. انقر فوق الزر "إلغاء التثبيت" الموجود أعلى القائمة وتأكيد أي خيارات حوار قد تظهر. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإزالة تثبيت برنامج Google Earth وإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر بعد ذلك.

6. تحقق لمعرفة ما إذا كان يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر حساب Gmail الخاص بك. حاول تثبيت أحدث إصدار من برنامج Google Earth من هذا الرابط وتحقق مما إذا كانت Google قد حلت هذه المشكلات أم لا.

الحل 4: إضافة استثناء لخوادم جوجل ل AVG

AVG هي أداة مكافحة فيروسات مجانية تقوم بعملها جيدًا ولكن تم الإبلاغ عن أنها تسببت في حدوث هذا الخطأ عند محاولة إرسال بريد باستخدام Gmail. لقد حاول المستخدمون تعطيل جميع دروع AVG لفترة من الوقت وتوقف الخطأ عن الحدوث. ومع ذلك ، فإن تعطيل دروع مكافحة الفيروسات ليس حلاً جيدًا دائمًا لأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يبقى غير محمي. بدلاً من ذلك ، يمكنك السماح بحركة مرور خادم Google من خلال AVG.

1. افتح واجهة مستخدم AVG بالنقر المزدوج فوق الرمز الخاص بها على Desktopor عن طريق تحديد موقعها في النظام ، حاول في الجزء السفلي الأيمن من الشاشة. انقر بزر الماوس الأيمن على الأيقونة في علبة النظام واختر فتح
2. انتقل إلى القائمة >> الإعدادات وانقر للتبديل إلى علامة تبويب المكونات في النافذة الجديدة التي ستفتح.

3. انقر فوق الزر تخصيص بجوار إدخال Web Shield في القائمة وانتقل إلى علامة التبويب استثناءات.
4. ضمن عناوين URL لاستبعاد نوع الجزء في الإدخالات التالية لمحاولة إصلاح رمز الخطأ 76997 على Gmail:

google.com/*

* .google.com