إصلاح: غير قادر على تحميل نتائج الدليل في Skype

Skype عبارة عن خدمة اتصالات توفر الدعم لمكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية والرسائل النصية الفورية. التطبيق متاح لأنظمة Windows و Android و IOS و Xbox والعديد من أنظمة التشغيل وأنظمة التشغيل الأخرى. بحلول عام 2010 ، كان هناك ما يقدر بنحو 600 مليون مستخدم للتطبيق مع 300 مليون نشط شهريًا في عام 2015. ومن المعروف أن التطبيق يستخدم في الغالب في مؤتمرات الفيديو.

ومع ذلك ، فقد ظهرت الكثير من التقارير مؤخرًا من التطبيق تعرض رسالة الخطأ "غير قادر على تحميل نتائج الدليل" كلما حاول المستخدم البحث عن جهات اتصال. في هذه المقالة ، سنناقش بعض الأسباب التي يمكن أن تحدث بسبب هذا الخطأ ونزودك بحلول قابلة للحياة من أجل القضاء على المشكلة تمامًا.

ما الذي يسبب خطأ "تعذر تحميل نتائج الدليل" على Skype؟

هناك العديد من الأسباب التي يمكن أن تسبب هذا الخطأ ولكن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا هي:

• مشكلات الاتصال: يحدث الخطأ في الغالب بسبب عدم قدرة التطبيق على الاتصال بالخادم. يمكن أن تحدث هذه المشكلة بسبب بطء الإنترنت أو رفض الوصول إلى التطبيق بواسطة جدار حماية Windows.
• ذاكرة التخزين المؤقت: يتم تخزين ذاكرة التخزين المؤقت على الكمبيوتر بواسطة كل تطبيق من أجل تقليل أوقات التحميل. ومع ذلك ، بمرور الوقت يمكن أن تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه وتتسبب في حدوث مشكلات في التطبيق. الشيء نفسه ينطبق على سكايب.
• تسجيل دخول غير صحيح: في بعض الأحيان ، قد تتعرض سلامة تسجيل الدخول إلى خطر بسبب انقطاع مؤقت أثناء تسجيل الدخول. هذه المشكلة شائعة جدًا ويمكن إصلاحها عن طريق تكرار العملية.
• التطبيق الفاسد: في بعض الحالات ، يمكن أن يتلف التطبيق بسبب الملفات المفقودة أو حتى إذا كانت الملفات سليمة ، فقد تواجه مشكلات مع تحميل هذه الملفات بشكل صحيح.
• ملف Shared.xml: هذا ملف آخر يتم تخزينه بواسطة تطبيق Skype ومن المعروف أنه يسبب مشكلات في التطبيق. يتم إعادة إنشاء هذا الملف بسهولة بواسطة التطبيق عند حذفه ، وبالتالي قد يؤدي استبداله إلى حل المشكلة في بعض الأحيان.

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أساسي لطبيعة المشكلة ، سننتقل إلى الحلول.

الحل 1: منح الوصول في جدار الحماية.

يمكن لجدار حماية Windows في بعض الأحيان منع ميزات معينة من التطبيق من الاتصال بالخادم ، وبالتالي يسبب مشاكل في التطبيق. في هذه الخطوة ، سنمنح حق الوصول إلى التطبيق في جدار الحماية.

1. انقر على قائمة ابدأ وافتح أيقونة " الإعداد ".
2. انقر فوق خيار " التحديث والأمان ".
3. حدد خيار " أمان Windows " من الجزء الأيمن.
4. داخل خيار أمان Windows ، حدد " جدار الحماية وحماية الشبكة ".
5. الآن انقر على " السماح لتطبيق من خلال جدار الحماية ".
   
   افتح إعدادات "السماح لتطبيق من خلال جدار الحماية"
6. انقر فوق " تغيير الإعدادات " لتوفير الامتيازات الإدارية .
7. قم بالتمرير لأسفل وتأكد من السماح بـ Skype في كل من الشبكات " الخاصة " و " العامة ".
   
   السماح للتطبيق من خلال جدار الحماية
8. انقر فوق " موافق " ، قم بتشغيل التطبيق وتحقق لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال قائما.

الحل 2: حذف ملف "Shared.xml".

هذا ملف يتم تخزينه بواسطة تطبيق Skype ومن المعروف أنه يسبب مشكلات في التطبيق. يتم إعادة إنشاء هذا الملف بسهولة بواسطة التطبيق عند حذفه ، وبالتالي قد يؤدي استبداله إلى حل المشكلة في بعض الأحيان. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بحذف هذا الملف الذي:

1. أغلق جميع مثيلات تطبيق Skype .
2. في شريط البحث ، اكتب " Run " ثم اضغط على " Enter ".
3. سيؤدي هذا إلى فتح " تشغيل موجه " ، واكتب " ٪ appdata٪ \ skype " في موجه " تشغيل" ثم اضغط على " إدخال ".
   
   الكتابة في المدى البعيد
4. سيؤدي هذا إلى فتح مجلد بيانات تطبيق Skype ، وحذف ملف " Shared.xml " إذا كان موجودًا داخل هذا المجلد.
5. قم الآن بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وقم بتشغيل السكايب وتحقق مما إذا كانت المشكلة قائمة.

الحل 3: تسجيل الدخول مرة أخرى.

في بعض الأحيان ، قد تتعرض سلامة "تسجيل الدخول" للخطر بسبب انقطاع مؤقت أثناء تسجيل الدخول. هذه المشكلة شائعة جدًا ويمكن إصلاحها عن طريق تكرار العملية. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بتسجيل الخروج من Skype ثم تسجيل الدخول مرة أخرى لذلك:

1. انقر فوق خيار القائمة في الجانب العلوي الأيمن من الجزء الأيمن.
   
   النقر على زر القائمة
2. حدد " تسجيل الخروج" من القائمة المنسدلة.
   
   اختيار "تسجيل الخروج"
3. سجّل الآن الدخول مع التفاصيل الخاصة بك وتحقق مما إذا كانت المشكلة قائمة.

الحل 4: حذف ذاكرة التخزين المؤقت.

يتم تخزين ذاكرة التخزين المؤقت على الكمبيوتر بواسطة كل تطبيق من أجل تقليل أوقات التحميل. ومع ذلك ، بمرور الوقت يمكن أن تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه وتتسبب في حدوث مشكلات في التطبيق. الشيء نفسه ينطبق على سكايب. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بحذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.

1. تأكد من إغلاق جميع مثيلات التطبيق.
2. في شريط بحث Windows ، اكتب " Run "
3. في موجه التشغيل ، أدخل " ٪ appdata٪ " واضغط على إدخال.
   
   الكتابة في تشغيل موجه
4. احذف مجلد " Skype " داخل مجلد بيانات التطبيق الذي يفتح.
   
   حذف مجلد سكايب
5. الآن افتح " تشغيل موجه " مرة أخرى.
6. اكتب " ٪ temp٪ " داخل موجه التشغيل .
   
   الكتابة في تشغيل موجه
7. سيؤدي هذا إلى فتح مجلد الملفات المؤقتة ، داخل ذلك يحذف أي مجلد به " Skype " باسمه.
   
   حذف المجلد
8. الآن أعد تشغيل الكمبيوتر.
9. شغّل Skype وتأكد من استمرار المشكلة.

الحل 5: إعادة تثبيت التطبيق.

في بعض الحالات ، يمكن أن تتلف ملفات تطبيق Skype أو قد لا تكون عملية تثبيت التطبيق قد قمت بتثبيته بشكل صحيح. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بحذف تطبيق Skype من جهاز الكمبيوتر الخاص بنا وتنزيله مرة أخرى.

1. افتح قائمة ابدأ وانقر على أيقونة الإعدادات .
   
   النقر على أيقونة الإعدادات
2. داخل الإعدادات ، حدد خيار " التطبيقات ".
   
   تحديد خيار "التطبيقات".
3. في الجزء الأيسر ، حدد " التطبيقات والميزات ".
   
   تحديد خيار "التطبيقات والميزات".
4. ابحث عن تطبيق " Skype " من قائمة التطبيقات وانقر عليه.
5. انقر فوق الزر " إزالة التثبيت " الذي يظهر أسفل اسم التطبيق.
   
   النقر على زر "إلغاء التثبيت"
6. انقر فوق " إلغاء التثبيت " مرة أخرى.
   
   النقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى.
7. انقر فوق " التالي " في الإعداد ، وسوف يقوم تلقائيًا بإلغاء تثبيت Skype وجميع مكوناته من الكمبيوتر.
8. الآن قم بتنزيل Skype من متجر Microsoft وتثبيته .
9. قم بتشغيل التطبيق وتحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة.