إصلاح: 'خطأ ftde.provision.accountmismatch' على Xfinity Stream
يحصل العديد من المستخدمين على خطأ ftde.provision.accountMismatch عند محاولة تسجيل الدخول إلى Xfinity Stream عبر متصفح الويب الخاص بهم. بالنسبة لمعظم المستخدمين المتأثرين ، يبدو أن هذه المشكلة تأتي مع كل محاولة تسجيل دخول.
ما هو Xfinity Steam؟
Xfinity Stream هي خدمة تلفزيونية عبر الإنترنت مملوكة لشركة Comcast. تم تصميم الخدمة باعتبارها قناة افتراضية ومتاحة فقط لعملاء الإنترنت Comcast Xfinity.
ما الذي يسبب الخطأ ftde.provision.accountMismatch؟
لقد بحثنا في هذه المشكلة بالذات من خلال النظر في تقارير المستخدمين المختلفة واستراتيجيات الإصلاح التي تستخدم عادة لإصلاح رسالة الخطأ هذه عند محاولة تسجيل الدخول إلى Xfinity Stream. هناك عدة سيناريوهات مختلفة قد تؤدي إلى تشغيل رسالة الخطأ هذه:
- تتسبب ملفات تعريف الارتباط المخزنة محليًا في حدوث المشكلات - كما يتضح ، يمكن أيضًا لملفات تعريف الارتباط المخزنة محليًا تسهيل ظهور هذه المشكلة بالذات. يتم الإبلاغ عن حدوث ذلك غالبًا مع مستخدمي Windows 10 الذين يستخدمون Chrome كمتصفح افتراضي. في هذه الحالة ، ستتمكن من حل المشكلة عن طريق تنظيف ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت لـ Google Chrome.
- لدى المستخدم حسابات متعددة تتسبب في حدوث إرباك داخليًا - بعد النظر في تقارير المستخدمين المختلفة ، يبدو أن Xfinity لديه نظام تسجيل دخول غامض ولديه إمكانية إنشاء مشكلات للمستخدمين الذين لديهم أكثر من حساب واحد على Xfinity أو Comcast. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، يمكنك حل المشكلة عن طريق الاتصال بفريق الدعم ومطالبتهم بحل التعارض.
إذا كنت تكافح حاليًا لحل رسالة الخطأ نفسها التي تظهر عند محاولة الوصول إلى Xfinity Stream ، فستوفر لك هذه المقالة خطوتين محتملتين لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. في الأسفل ، ستجد الطرق التي اعتاد المستخدمون الآخرون في موقف مماثل الوصول إليها إلى أسفل المشكلة.
ضع في اعتبارك أنه لن يتم تطبيق كل الطرق على السيناريو الخاص بك. لهذا السبب ، نشجعك على البدء باتباع الطرق بالترتيب الذي قدمت به واستبعاد الطريقة التي لا تنطبق على موقفك. إحدى الطرق مرتبطة بحل المشكلة لسيناريو خاص بك.
الطريقة الأولى: مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت على Chrome
يبدو أن هناك مشكلة متكررة في متصفحات Chrome على أجهزة كمبيوتر Windows 10. الغالبية العظمى من المستخدمين الذين يواجهون خطأ ftde.provision.accountMismatch هم في الواقع من مستخدمي Windows 10 الذين يستخدمون Google Chrome.
لحسن الحظ ، تمكن معظم المستخدمين المتأثرين الذين واجهوا هذه المشكلة في هذا التكوين الدقيق من حل هذه المشكلة باتباع الخطوات اللازمة لمسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في Google Chrome.
إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:
- افتح Google Chrome وانقر فوق زر الإجراء (أيقونة ثلاثية النقاط) في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
- من قائمة " الإعدادات " ، قم بالتمرير لأسفل الشاشة لأسفل وانقر فوق " خيارات متقدمة" لإظهار الخيارات المخفية.
- داخل الخيارات المتقدمة ، قم بالتمرير لأسفل إلى علامة التبويب الخصوصية والأمان وانقر فوق " مسح بيانات التصفح" .
- من قائمة محو بيانات التصفح ، انقر فوق علامة التبويب Basic وتأكد من تحديد المربعات المرتبطة بملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى والصور والملفات المخزنة مؤقتًا . يمكنك إلغاء تحديد المربع المتعلق بسجل التصفح .
- قم بتعيين النطاق الزمني على " كل الوقت" وانقر على " مسح البيانات" لبدء عملية حذف ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بـ Chrome.
- بمجرد اكتمال العملية ، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
إذا كانت المشكلة لا تزال تحدث ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة 2: حل المشكلة الخلفية Xfinity
إذا لم تكن الطريقة الأولى فعالة ، فهناك فرصة كبيرة لحدوث المشكلة في النهاية الخلفية لـ Xfinity. وفقًا لتقارير المستخدمين المختلفة ، يبدو أن المشكلة يمكن أن تحدث أيضًا إذا كان لدى المستخدم نفسه حسابات Xfinity / Comcast متعددة وكان يتم الخلط بينها وبين إجراء المصادقة في Xfinity.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيمكنك حل المشكلة عن طريق تصعيد المشكلة إلى فريق دعم Xfinity أو Comcast. سيتم التمييز بين حساباتك داخليًا ، وبالتالي القضاء على ftde.provision.accountMismatch.
تتمثل أسرع طريقة لحل هذه المشكلة ، في هذه الحالة ، في الوصول إلى فريق الدعم في Xfinity. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام هذا الرابط (هنا) واختيار إحدى طرق الاتصال المتاحة - التحدث إلى وكيل أو الدردشة مع Xfinity .
بمجرد اتصالك بأحد أعضاء الدعم ، ما عليك سوى الرجوع إلى رمز الخطأ وسوف يتم فرزك. أبلغ معظم المستخدمين المتأثرين الذين مروا بهذه العملية عن اختلاف الحسابات في غضون 24 إلى 48 ساعة.
